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Bonjour à tous, 

J’ai fait une demande de résiliation sur à un déménagement et hébergement chez un tiers déjà équipé internet (chez Orange qui plus est !!) , j’ai envoyé tous les documents demandés par courrier (la liste est longue : facture du nouveau logement, attestation d’hébergement et livret de famille !!!). Une conseillère m’a appelée lundi après midi et m’a laissé un message vocal pour m’annoncer que les frais de résiliation étaient annulés, impossible de la rappeler car on demande un numéro de ligne fixe et le mien était déjà résilié.

Aujourd’hui je reçois une facture m’annonçant les 50 euros de frais de résiliation !!! 
Seul contact : une conseillère chat qui me dit que le seul motif de résiliation légitime n’entraînant ps de frais est quand on va dans un logement non éligible à internet ! 

Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone (cf ci dessus), quelqu’un peut-il m’indiquer comment on fait pour avoir quelqu’un au téléphone dans ce cas ? Et quel numéro composer ! (3900 impossible tout comme 3976)

merci pour votre aide ! 

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Bonjour @Laure96 

Ces 50€ sont des frais appliqués pour toute résiliation sauf cas de force majeure.

Tous les FAI le font.

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Sauf quand on vous demande une liste longue comme le bras a envoyer par courrier et qu’on vous appelle pour vous dire que c’est ok et que les frais sont annulés.  

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Voilà voilà ! 

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@Laure96 

Attendez qu'un conseiller vienne voir votre souci.

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Bonjour @Laure96,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre résiliation et les frais appliqués, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Laure96, 

Je vous remercie pour votre retour, au vu de la situation je viens de programmer un rendez-vous avec notre cellule réclamation,j'ai validé le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 4 février entre 08:00 et 09:00 sur le 068***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📩📲

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire un point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour Laure96,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je suis ravi de constater que vous avez pu échanger avec notre service réclamation.

Je vois qu'ils ont pris en charge votre situation et vous ont proposé une solution adaptée.

J'espère que tout est désormais réglé pour vous ☀️

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle après-midi !

Yoan

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A ce jour le prélèvement a bien eu lieu et pas de remboursement annoncé (jamais reçu la confirmation mail qu’on m’avait proposée) ! 
Je ne considère donc pas le problème résolu et le processus reste chaotique même si l’issue s’avère favorable, ce dont je fini par douter….

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Bonjour @Laure96,

Je vous rassure tout de suite, j'ai bien la trace sur votre dossier de la proposition du service réclamation. Je suis navré que vous n'ayez pas reçu de confirmation.

Étant donné que cette solution vous a été proposée le 4/02 et que votre facture a été éditée le 28/01 elle n'a pas pu être présente sur celle-ci.

Je vous propose de revenir à la fin du mois pour faire un point sur votre dossier.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan