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Bonjour,

je suis client Orange depuis plusieurs années pour la box internet. je déménage en outre mer cet été (Saint Martin). Orange France m'indique qu'ils ne peuvent me faire le déménagement et que je dois souscrire chez Orange Caraïbes. 

Est ce normal d'avoir des frais de 50 €uros de résiliation ? Sachant que je vais être de nouveau client chez Orange....

J'ai vu un poste d'il y a quelques années qui mentionnait que les frais pouvaient être remboursé sur justificatif de certains document comme quoi je partais bien vivre en OM

Merci par avance de votre retour

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Bonjour @Razmout 

Les 50 € sont dus pour toutes résiliions ( sauf motif légitime )

Vous entrez peut-être dans cette catégories.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18423

Du point de vue télécom les Caraïbes sont une entité différentes de la métropole

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Razmout,

Je vous souhaite la bienvenue🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine 😊et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Comme vous l'a indiqué @jyjo29 dans son message et je l'en remercie😉, les frais de résiliations s'appliquent automatiquement lors d'une résiliation d'offre Internet sur la facture 📄 de clôture.

Toutefois, certains motifs légitimes permettent d'être exonérés de ces frais.

Je vous fais parvenir le lien qui vous permettra de découvrir ceux-ci :

Comment résilier un contrat Orange ?

Si vous rentrez dans l'un de ces motifs, il vous faudra choisir "résiliation pour motif légitime" et fournir les documents demandés.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵