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Client depuis plus de 30 ans j'ai formulé une réclamation dans la mesure où la fidélisation n'est pas reconnue, les nouveaux clients payant l'offre fibre 5 euros moins chère.

Afin de me donner satisfaction, le service client Orange a résilié mon ancien contrat et mis en place l'Offre spéciale Fibre Sosh. Suite à cette intervention j'ai été facturé de 50 euros de frais de résiliation. Nouvelle réclamation de ma part et à deux reprises il m'a été annoncé qu'ils me seront remboursés. J'attends toujours....

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Salut ! @VOLVIC35270 

Voir si un conseiller de passage pourra faire avancé ta demande .

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Bonjour @VOLVIC35270,

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

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Bonjour @VOLVIC35270 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Je constate 2 choses: 

- Vous avez déjà eu nos services à sujet en date du 18 juillet et le remboursement a été validé. Il sera visible sur votre prochaine facture. 

- Un RDV téléphonique est prévu, toujours à ce sujet, lundi. En êtes-vous bien informé ? 

Matthieu.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis au courant du rdv téléphonique.

Si le remboursement est validé c'est parfait 

Merci à vous.

Cordialement 

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir @VOLVIC35270, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à votre entretien téléphonique, une demande de virement bancaire a été initiée. 

Notre suivi s'arrête donc ici, sachez que nous restons toutefois à votre écoute pour toutes informations complémentaires.

Je vous souhaite une belle fin de journée ☀️. 

Ludivine 🌺

 

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Bonjour,

Un grand merci à vous,

Le virement a été réceptionné

Cordialement,

JM DURRY