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[#1]

Bonjour

J'a i du resilier mon abonnement internet/fixe car j'ai ete mute a l'etranger ce qui rentre dans les cas de force majeure. Lors de la demande de resiliation j'ai joint un justificatif fourni par mon employeur.

Malgre cela, Orange m'a facture 50 euors de frais de resiliation. 

Apres plusieurs appels et avoir depose une reclamantion aucune reponse ne m'a ete fournie. Une idee de ce que peux faire?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @spp64,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre ancien numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

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@spp64, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier, votre réclamation est en cours de traitement actuellement.

Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous mercredi prochain dans l'après-midi pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie 

[#4]

Merci

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Bonjour @spp64, 

Je reviens vers vous comme convenu, j'ai consulté votre dossier, votre réclamation est toujours en cours.

Je vais relancer nos services afin qu'une réponse vous soit apportée par e-mail dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.

Sylvie

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Bonjour, j'ai été contacté par Orange par téléphone et il m'a été dit que j'allais etre remboursé de mes frais de résiliation étant donné que j'avais un motif valable. J'attends donc que ce remboursement se fasse vraiment (aucune date n'a été communiquée) car je n'ai pas reçu ni mail de confirmation, ni facture dans mon espace client, ni autre document écrit.

Cordialement

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Bonjour @spp64,

J'ai pris rendez-vous directement avec le service de réclamation pour faire le point sur le remboursement des frais de résiliation.😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 18 juin entre 11:00 et 12:00 sur le 06xxxx7616.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je vous recontacte dès la fin de ce dernier pour faire le point. À tout à l'heure !

Noé

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Tout d'abord merci de cette réponse rapide.

Mais je n'ai pas besoin que l'on me rappelle je préfère un mail avec un facture de remboursement et une date de remboursement.

Cordialement

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@spp64,

C'est la raison pour laquelle un nouveau rendez-vous a été planifié, afin de faire le point et de s'assurer que le remboursement soit bien pris en compte.

Noé

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@spp64,

Je reviens vers vous comme convenu suite au rendez-vous avec notre service de réclamation.😊

La régularisation est faite et tout est donc rentré dans l'ordre, j'en suis ravi !

Je reste disponible en cas de nécessité et je vous souhaite une excellente journée.

Noé