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Bonjour,

J'ai contrat internet+TV avec engagement (il me reste 9 mois). J'ai besoin de le résilier car j'emménage avec mon conjoint qui a un abonnement chez un autre opérateur avec aussi un engagement. Selon la conseillère d'Orange que j'ai eue au téléphone, ce n'est pas un motif légitime de résiliation car mon conjoint n'est pas chez Orange (apparemment il faut se mettre en couple uniquement avec des gens qui sont chez le même opérateur).

J'ai cru comprendre que j'avais la possibilité de passer sur un contrat Internet+mobile et que je pouvais ensuite résilier mon contrat internet car mon engagement serait transféré sur mon contrat mobile. Mais la conseillère n'a pas voulu faire ça.

Pourriez-vous m'aider? Il est vraiment lunaire que je doive payer 420€...

Merci beaucoup!

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Bonjour @Claire120 

Faites une estimation : https://assistance.orange.fr/article/resilier-son-offre-mobile-internet-ou-open-chez-orange_10090704

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Je connais déjà mes frais de résiliation.

Ce dont j'ai besoin c'est de savoir comment ne pas les payer.

Il ne me semble pas normal qu'un déménagement avec un conjoint ne soit pas un motif légitime.

Merci

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Claire120,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

La résiliation sans frais de votre abonnement avant la fin de votre engagement est possible uniquement pour motif légitime, conformément à nos conditions générales de vente.

Voici quelques exemples de motifs légitimes :

• Licenciement
• Déménagement à l’étranger
• Déménagement en zone non couverte par le mobile
• Déménagement en zone non éligible à l’internet
• Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange Internet
• Maladie, handicap
• Mise en détention
• Cas de force majeure
• Surendettement ou faillite personnelle
• Redressement ou liquidation judiciaire

👉les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf

Malheureusement, sans motif légitime, une résiliation sans frais ne sera pas possible. J'en suis navrée.😞

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline