internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.
Euh, apres des mois de harcèlement, ma vieille maman (80 ans, maison isolée à la campagne, appareils de surveillance a distance) a demandé un upgrade à la fibre. Je ne peux y etre que dans 15j, donc intervention prévue le 9/6
Elle vient de recevoir sa box fibre ce matin (samedi 27/5) et... Orange a coupé son ADSL AVANT QUE LA FIBRE SOIT ACTIVEE.

C'est inacceptable de plusieurs facons:

1- ma vieille maman ne peut pas rester 15j sans internet, tv, téléphone, ni surveillance santé

2- cet enchainement stupide n'est documenté nulle part lors de la commande de l'upgrade fibre; Free par exemple maintient le service ADSL jusqu'a activation de la fibre
3- il n'y a aucune raison de faire comme ca, c'est une pure manip sur leurs serveurs qu'ils pourraient ne pas faire 15j en avance
4- je viens de passer 1h au téléphone avec le support ils ne proposent rien: ils ne peuvent pas défaire leur co..erie coté serveur, pas avancer les RV, pas passer chez elle reprogrammer ses appareils pour passer par son point d'acces smartphone...

Mis a part l'insondable stupidité de cette organisation, quelqu'un est en danger, la.

Euh, on me dit de dire "merci"... Merci, Orange !

[#2]

Bonjour @obarthelemy 

il y a du avoir une erreur d'un conseiller car en principe l'adsl est coupé seulement à l'activation de la fibre

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#3]

Bonjour, et merci de ta réponse. Courrier a leur service consommateur et a l'arcep en cours.

Mais ca va prendre des jours, et si ma mere tombe entre temps ?

[#4]

re @obarthelemy 

merci du retour je sais mais malheureusement on ne peut rien faire  de plus

cdt

[#5]

Ah ben apres m'avoir expliqué pendant +d'1h (ou j'ai fini par gueuler méchamment) qu'il etait strictement impossible de reactiver son ADSL, ils viennent... de reactiver son ADSL. Mamie est a nouveau sereine, occupée, et surveillée.

Je sais pas si c'est les gueulantes, ce fofo, ou l'arcep, mais quelquechose a fini par marcher.

[#6]

re @obarthelemy 

merci de ton retour content pour elle

Bon week-end

[#7]

Bonjour @obarthelemy,

Je suis peinée par la situation que votre maman a vécu. 

Effectivement, je comprends tout à fait votre ressenti, cette situation n'est ni normale ni à la hauteur de nos exigences communes. Je ne peux que m'en excuser platement.

En effet, normalement l'ADSL devait rester active jusqu'à l'arrivée de la Fibre au domicile de votre mère.

Avez-vous d'autres questions ?

Charline