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[#1]

bonjour @Naad1 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

[#2]

Bonjour a tous. Un rendez-vous était programmé hier le 14/11/2020 entre 8h00 et 13h00 avec un technicien Orange. Personne n'e s'est présenté, sans aucune nouvelle. A savoir que nous sommes en panne d'internet depuis un mois déjà et j'ai contacté le service client 4 ou 5 fois. Sans parler du fait que je ne suis pas toujours disponible pour recevoir un technicien et quand je le suis celui ci ne se présente meme pas. C'est assez lamentable d'être considéré de la sorte.... et traiter avec le service client au téléphone est assez pathétique. En espérant trouver un peu d'aide ici.

Cordialement

Jonathan

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bonjour @jonath4 

lundi,insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Merci pour votre réponse. Nous avons bien un dépannage avec une Airbox mais on ne capte pas très bien la où nous habitons. Je rappèlerai demain le 3900 .... 

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bonjour @jonath4 

merci de ton retour,n'hésite pas à insister au 3900 tiens nous au courant de la suite

bonne fin de week-end

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Bonjour @jonath4 ,

Je comprends le désagrément subi par la perte de vos services et vous prie d’accepter mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous technique non honoré. 

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 
Sophie

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Bonjour @Sophie_C ,

Merci pour votre réponse. Message privé envoyé.

Pour la communauté j'ai eu un appel d'Orange ce matin pour convenir d'un nouveau RDV Jeudi 19/11 entre 13h00 et 15h00.

A bientôt.

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bonjour @jonath4 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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@melet39 @Sophie_C 

Bonsoir,

La connexion a été rétablie ce matin suite à la demande de dépannage de ma voisine qui est également chez Orange.

Merci à vous.  

Cordialement 

Jonathan

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bonjour @jonath4 

merci du retour

bonne journée