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Bonjour @jonath4 ,

Je vous remercie de votre retour positif et suis ravie de lire que vos services sont rétablis.

Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une excellente journée.

Sophie.

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Bonjour

Plus de ligne,plus d internet depuis une semaine.

J ai rdv ce jour entre 8h et 13h mais pas de technicien à l horizon.

J appelle le 3900 mais on me donne rdv avec un conseiller dans 3 jours.

Comment savoir si le technicien va passer encore ce samedi?

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bonjour @Herve54800 

si pas de nouvelles,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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J ai fait la demande ce jour pour le 24h garanti.

J ai appelé plusieurs fois le 3900 afin de savoir si le service pouvait contacter le technicien,mais une gentille voix automatisée réponds inlassablement la même chose ",vous avez appelé plusieurs fois pour nous signaler ce problème,....et elle propose une avec un conseiller dans 3 jours.....la bonne blague." J ai besoin de savoir où est le technicien maintenant pas pour Noël... Ce qui m exaspère, c est de ne pas prévenir du retard pu du non passage.J ai l habitude de gérer des clients au quotidien et la moindre des politesses,c est de PREVENIR.

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re @Herve54800 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois et surtout ne pas dire que tu appel pour le mème problème

cdt

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Bonjour

J ai réussi à avoir quelqu'un au 3900.

Soit disant qu'un technicien est intervenu sur un relais à plusieurs kms et que je devais avoir un retour des travaux.Un contact devait être établi sous 72 heures....j ai reçu un appel ce jour et je me suis dis "enfin une solution".Ben, c est un prestataire orange qui a appelé pour me proposer un autre rdv.....le 31/12,histoire de finir la année en beauté. En fait,le technicien orange n'a rien fait et le dossier a été retransmis.Pendant ce temps, Orange a créé un client mécontent....19 jours pour remettre une ligne téléphonique et internet en 2020...

Orange doit rappeler le 25 décembre pour savoir si la ligne est rétablie....mdr

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bonjour @Herve54800 

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

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meme ici: rdv 8:00-13:00 et pas de nouvelle du technicien et le dossier dépannage pas mis au jour sur mon espace client. je suis sur 3900 avec 10 minutes d'attente

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bonjour @ciarli 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en disant réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour,

Aujourd’hui ma compagne a pris un jour de congés pour le raccordement. Le technicien devait passer a 10h et malgré de nombreux appels au service client, aucun retour d’orange. Je pensais qu en prenant Orange j aurais un service de qualité mais finalement aucune différence avec n’importe quel autre opérateur sauf le prix olus chère