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Bonjour,

suite à une demande de changement d'offre, faite le 06/02, pour passer de l'ADSL à la VDSL, je n'ai toujours pas la VDSL. Au moment du changement d'offre (et donc de box), ma boutique Orange m'a passé une Livebox Play, donc compatible VDSL mais je suis toujours en ADSL.

Le suivi de commande disait qu'aujourd'hui serait le dernier délai pour que mes services soient activés, ce qui n'a donc pas été fait..

Pour infos, j'ai demandé à Orange de garder qu'un seul numéro (le 02) au lieu d'avoir un 02 et un 09. Le téléphone marchait donc toujours pas sur la Livebox Play, obligé d'attendre que l'offre s'active, en vain.

Je précise aussi qu'Orange m'a envoyé une Livebox 4, branché aujourd'hui. Je suis toujours en ADSL et la box m'indique que j'ai toujours le 09 d'activé. Je me suis donc retrouvé au point de départ, toujours en ADSL et avec 2 numéros, avec juste une box différente..

Que faire ? Une aide serait appréciée.

Merci à vous

Cdt

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bonsoir @Bizo76

il faudrait voir avec le service client à partir de demain

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt