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[#1]

Bonjour,

Nous déménageons à letranger j'ai donc fais une demande de résiliation sans frais mais mon justificatif n'a pas été accepté et j'ai reçu un mail me demandant de rectifier la situation en envoyant un nouveau justificatif depuis mon espace client. Seulement ma demande est "bloquée" et affiche ce message:

"Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h."

Seulement 1 semaine est passée et je n'ai toujours pas accès à ma demande.

La date de résiliation demandée est le 18/08/2025 à ce rythme là je n'aurai pas le temps d'envoyer un nouveau justificatif et devrait m'acquitter des frais de résiliation alors que je dispose d'un contrat de travail à letranger.

Si quelqu'un a réussi a débloquer une situation similaire j'apprécierai son retour, merci.

[#2]

Bonjour @EdD01,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'on peut faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3]

Bonjour @EdD01, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

[#4]

Bonjour @EdD01, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre en message privé. 🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#5]

Bonjour @EdD01,

Je constate que le service spécialisé a essayé de vous contacter. Il n'a pas réussi à vous joindre.

Souhaitez-vous que l'on reprogramme un rendez-vous ?

Linda

[#6]

Bonjour,

J'ai bien été contacté à priori ma demande a été validée et je ne devrais pas avoir de frais de résiliation.

Je vous confirme cela une fois la résiliation effective.

Je vous remercie pour votre assistance