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bonjour @MsieurMathiou 

merci de ton retour,dans ce cas il faut insister au service client,je ne vois rien d'autre à par éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

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Bonjour bonjour,

Saison 1, épisode 24. En général, c'est à ce moment des séries qu'un truc de malade se passe. Et, en général, le vingt-quatrième épisode c'est le dernier de la saison, le "final". Attention, bien prononcer "faïnôle", à l'américaine.

Eh bien, j'y suis, à mon faïnôle : au lieu de créer ma ligne, orange à coupé la ligne de mon voisin. 

Ils se sont trompés de "BIS".

Eh oui, j'habite au numéro X BIS, alors que mon voisin est au numéro X. Tout court.

MAIS, chez Orange, nous sommes tous les 2 enregistrés au X BIS de la même adresse. Evidemment, on n'a pas le même numéro de fixe mais bon. Pas d'bol.

Las de ces pérégrinations technico-commercio-téléphoniques, la douce folie qui s'empare de moi me permet, vous l'aurez compris, de rédiger ces quelques mots avec humour. Ce dernier ayant pris la place de la détresse. Mais on le sait, c'est toujours le lendemain, que le remord remplace l'ivresse.

Quelle prise de tête...

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bonsoir @MsieurMathiou 

merci de ton retour,on en finira jamais,tu as repris contact avec le service client et si oui que vont ils faire ?

bonne soirée

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Hello @melet39 

eh bien avant-hier on a dit qu’on allait me rappeler pour fixer un rendez-vous donc j’attends. Encore. 

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bonjour @MsieurMathiou 

merci de ton suivi,si tu vois que le rappel traine reprends contact avec le service client

bonne journée

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Hello,

Nouvel appel au 3900 hier.

Une énième fois, on a voulu me refaire faire les manipulations.

Une énième fois, on m'a dit que ça devrait marcher.

Cette fois j'ai dit stop, j'en ai assez.

On me passe donc un responsable (de ce que je comprends, c'est un opérateur du centre d'appel au Maroc qui me passe un responsable du centre d'appel de Madagascar.

Il me demande le numéro de série ONT de la Livebox et me demande de redémarrer la Livebox avec le bouton "reset". J'ai un rire nerveux.

Mais c'est un responsable, donc je me dis qu'il sait ce qu'il fait.

Il constate qu'il y a vraisemblablement un problème. Peut-être avec une activation côté Orange............................. 🤪

Un problème d'activation Lui aussi doit appeler les techniciens itinérants afin de demander un déplacement mais que Covid oblige on ne se déplace pas.

Je demande si un déplacement peut se faire pour vérifier les branchements côté NRO ou répartiteur ou que sais-je. Je n'ai pas trop compris la réponse.

Bref, le responsable me dit qu'il sera mon interlocuteur unique et qu'il me rappelle lundi pour un suivi des points :

1. corriger l'adresse de mon voisin, identique à la mienne,

2. vérifier le problème d'activation côté Orange dont il parlait,

3. contacter les techniciens itinérants pour vérifier si un déplacement est possible.

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bonjour @MsieurMathiou 

merci de ton retour,tiens nous au courant lundi après l'appel

bon week-end malgré tout

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Hello,

Mon voisin a récupéré sa connexion. Youpi.

En ce qui me concerne, Orange a fait une "fausse" procédure de déménagement pour me recâbler à la bonne adresse.

Puis une autre demande de déménagement à la mauvaise adresse, donc celle de mon voisin. Je pense qu'ils ne veulent ou ne peuvent pas recâbler correctement. Depuis minuit, je n'ai plus de connexion internet. Mon ancien opérateur a respecter sa date de résiliation.

Brefffffffff, un technicien va passer chez moi le 13 mai, normalement. Avec un peu de chance, je pourrais même avoir internet après son passage...!

Je voudrais quand même faire part de cette mauvaise expérience au service client.

Quelle est l'adresse postale à utiliser pour leur écrire svp ?

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bonjour @MsieurMathiou 

merci de ton suivi,malheureusement négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon week-end malgré tout

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Bonjour @melet39 

Le technicien est passé aujourd'hui et la fibre est opérationnelle. Hourras !

D'après ce que j'ai pu comprendre, il y avait 2 problèmes :

1. la soudure n'était pas faite dans l'armoire de raccordement dans la rue,

2. le numéro de série ONT de ma Livebox 5, bien qu'enregistré chez Orange, n'était pas correctement validé de leur côté.

Voilà qui clos donc ce sujet qui aura pris 1 mois et demi !

Bien cordialement.