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[#1]

Bonjour à tous.

J'ai besoin de vos lumières.

Actuellement j'ai un forfait mobile à mon nom. En parallèle j ai un pack internet + mobile toujours à mon nom mais c'est mon ex conjoint qui utilise la partie mobile car il ne vit plus au domicile.

Nous sommes séparés et souhaiterai que Mr règle son forfait sur son propre compte bancaire. 

Grosso modo je veux garder le pack internet mobile avec mon numéro et lui prendra un forfait à part . 

Le service client ne m'a pas éclairé.

Merci 

Cordialement 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Louma8603 

Effectuer la dissociation de ton offre Open:

- Espace Client > Rubrique Offre et options > Dissocier votre pack Open.

Fais ensuite une cession de contrat mobile à ton ex.

S'il n'est pas d'accord : menace-le de résilier... diplomatiquement.😉

[#3]

Bonjour @Louma8603,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Si j'ai bien compris, votre ex-conjoint utilise le numéro mobile associé dans votre pack Open (internet + mobile).

Pour qu'il puisse conserver ce numéro, vous devrez d'abord dissocier votre offre Open (qui n'est plus commercialisée) en deux offres distinctes.

Ensuite, vous pourrez effectuer une cession de ligne pour la partie mobile qui sera alors reprise à son nom, et c'est lui qui recevra et réglera les factures correspondantes.

Je confirme que vous conservez bien votre accès internet à votre domicile. 

Si vous souhaitez découvrir les possibilités pour séparer vos 2 offres, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile) en message privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.❄️

Céline

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Bonjour @Céline_R 

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@Céline_R  a écrit :

    Pour qu'il puisse conserver ce numéro, vous devrez d'abord dissocier votre offre Open (qui n'est plus commercialisée) en deux offres distinctes.

Ensuite, vous pourrez effectuer une cession de ligne pour la partie mobile qui sera alors reprise à son nom, et c'est lui qui recevra et réglera les factures correspondantes.

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Il me semble avoir dit strictement la même chose dans mon post précédent...!!

Comment est-ce que je dois interpréter cette redite ?

[#5]

Bonjour @Louma8603

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess