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Bonjour,

Le 5 novembre j'ai fait la demande résiliation de mon offre internet fibre par courrier en joignant également le matériel associé au contrat (1 box, 2 décodeur, 1 boitier fibre) suite aux recommandations du 3900 qui ne m'avait alors pas indiqué d'attendre le bon de retour pour expédier ces derniers.

J'ai ensuite reçu confirmation de ma demande de résiliation par mail avec la liste des équipements à retourner mais avec la mention "Si vos équipements ont déjà été restitués, merci de ne pas tenir compte de ce courrier", ce que j'ai fait.

Aujourd'hui je reçois un mail de relance concernant mes équipements à retourner, que je n'ai donc plus, et étant donné que mon contrat est résilié je n'ai aucun moyen de contacter Orange par téléphone pour m'expliquer.

Quelqu'un a-t-il déjà été dans ce cas là ?

Merci d'avance pour vos retours

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Bonjour @Alexandre38 

Si vous n'avez aucun justificatif (dépôt en boutique ou à la poste ) cela va être compliqué.

La mention " Si vos équipements ont déjà été restitués, " fait référence à un envoi dans les règles mais non encore pris en compte.

Voyez au 3900

Bonne chance

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Bonjour @jyjo29 

J'ai la preuve de dépôt à la poste (Colissimo en R2) ainsi qu'une photo du contenu du colis avec le matériel demandé et la lettre de résiliation.

3900 inutilisable étant donné que la résiliation est déjà effectuée, je ne suis plus considéré comme client..

Merci quand même

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Re @Alexandre38 

Vous pouvez écrire ici :

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

ou:

Service National Consommateurs
Orange Fixe, Internet ou Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9

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@jyjo29 

D'accord, je vais essayer de cette façon.

Merci et bonne journée