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Bonjour, j’ai cédé mon offre Fibre Livebox suite à un déménagement. J’ai bien compris que l’adresse maître initilae ne pouvait pas être modifiée. Sur mon ancien contrat j’avais activé la connexion via mobile connect. Comment supprimer pour que le nouveau titulaire puisse s’identifier avec son mot de passe ou son propre code Mobile Connect.? Aujourd’hui je reçois des mails avec son adresse mail et idem pour lui. On tourne en rond ! J’ai souscrit une nouvelle offre de mon coté et je n’ai aucun problème. Dommage qu’en 2025 on ne puisse pas supprimer le 1er Titulaire…Bref si vous avez des idées…Sinon je vais aller en boutique. Par contre sur mon contrat Mobile Orange impossible de rattacher mon nouveau contrat Livebox il parait que je l’ai bloqué. Bref c’est kafkaïen surtout que lors de mon 1er déménagement j’ai pris la 5G et mon contrat Internet et Mobile ont été dissociés, je règle maintenant 2 factures…Merci si vous arrivez à suivre ce n’est pas évident…

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@Wook57 , 

tu as vu ceci : ?

Changer votre adresse mail Orange en toute sérénité - Aide et Contact Orange

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Bonsoir, oui j’ai vu mais cela ne fonctionne pas. La cession a été effectuée en boutique Orange par un agent. Une nouvelle adresse mail a été créée pour ma nouvelle offre (titulaire que je n’utilise pas) et j’ai conservé l’adresse mail que j’avais sur l’ancien compte (pas l’adresse mail de l’offre que j’ai cédée). Et c’est sur cette adresse que ça se mélange. Difficile à expliquer…

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Wook57 

Le 3900 peut supprimer mobile connect.

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Bonjour @Wook57,

Avez-vous consulté la dernière réponse apportée par @jyjo29 ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie 

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Bonjour et merci, je viens de passer à une boutique Orange, le problème vient du fait que l’adresse maître de l’offre cédée ne peut être ni modifiée ni supprimée. Il suffit à l’avenir de l’ignorer des deux cotés et de ne pas se connecter avec.

Bonne journée,

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Bonjour @Wook57,

Je suis ravie de lire que vous avez trouvé une solution.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

 

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Bonsoir,

Merci à toute l’équipe. Je vais voir si tout se cale le temps que tout soit enregistré. 

Cordialement,