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[#1]

Bonjour,

Ma mère vient de déménager et je voudrais la faire migrer d'une offre "Open Up 10Go Fibre" Orange vers un simple forfait SOSH car pour le moment elle n'a plus besoin d'internet.

Sur Sosh : "..... 4. L'équipe Sosh s'occupe de la résiliation de votre contrat et du transfert de votre numéro.
Si vous êtes déjà client Orange rendez-vous dans votre espace client pour changer votre forfait. ..."

Donc je vais sur Orange, mais on ne nous propose aucune Offre SOSH !!!

Que dois-je faire en sachant que j'aurais voulue qu'elle garde son numéro??

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @tac7 

il faut déjà dissocier l'offre open

Contactez votre service clients (du lundi au samedi de 8h à 20h) qui vous conseillera l'offre mobile et/ou internet Orange la plus adaptée. Vous pouvez aussi effectuer cette démarche en toute autonomie depuis votre Espace Client > Rubrique Offre et options > Dissocier votre pack Open.

cdt

[#3]

Bonjour @tac7,

Avez-vous pu faire le nécessaire ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

[#4]

Bonjour,

je confirme qu'il est impossible de migrer un forfait open vers sosh.

la seule solution est la perte de la portabilité du numéro.

ce sont des pratiques commerciales d'un autre temps... 

"Vous me confirmer que je ne peux donc pas souscrire à une offre sosh (et au tarifs de sosh , pas d'orange) sans perte de mon numéro ?"

"C'est cela conformément au récapitulatif contractuel de l'offre Sosh 20 Go à 9.99€ , Offre à destination des nouveaux clients"

[#5]

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses, j'ai fait le nécessaire, ma mère a maintenant un forfait Sosh, juste pour la téléphonie et 4 / 5G.

Elle n'a pas d'ordinateur pour le moment, donc pas besoin de "Surfer"....

je verrais en temps et en heure ..

Merci encore à tous..