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Bonjour,

Suite à ma résiliation de contrat Orange, j'ai restitué tous les équipements deux semaines après la date de résiliation en boutique Orange dans Paris. Il m'a été donné par la boutique des bons de confirmation de restitution des équipements avec le numéro de série pour chaque équipent.

Aujourd'hui, je reçois une email de mise en demeure  avec une facture de 300 euros !

Je ne comprend pas comment le système informatique des boutiques n'est pas en communication avec les gestion du matériel du service clients. Ils dévoient partager la même base clients normalement. 

Comment peut-je transmettre par email les bons de confirmation de restitution au service client Orange?

Merci d'avance et bonne journée. 

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Bonjour @jarmartins 

à partir de lundi appel au 3900

cdt

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Bonjour @jarmartins,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

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Bonjour @jarmartins 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je suis sincèrement navré que votre dossier n'ait pas correctement été mis à jour, soyez rassuré, cela vient d'être rectifié.

Vous êtes libéré de toute demande de restitution.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Merci pour votre retour.

Cordialement,

Jose

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Bonjour @jarmartins 

Je vous en prie, je reste à votre écoute pour toute autre demande,

Bonne journée,

Simon