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[#1]

Bonjour à tous et merci de me lire.

J'ai commandé une box fibre pour les beaux parents arrivés en EHPAD . On m'a dit chez Sosh que l'adresse était éligible fibre malgré que j'avais souhaité un abonnement ADSL. Commande validée.

Seulement le technicien de maintenance de l'EHPAD (contacté le lendemain) dit que ce n'est pas possible, il faut utiliser les lignes téléphoniques existantes, pas de perçages ni de passage de fils..

Depuis on me dit que ce n'est pas possible de résilier ou d'annuler la box fibre qui est en cours d'acheminement.

C'est le technicien qui décidera la modification lors de son passage ? passage déjà reporté au 25/03.

Si je refuse le retrait au point relais par téléphone, pourrais je résilier la commande ou demander d'installer la box ADSL ?

Et est-ce encore possible l'ADSL chez Sosh ?

[#2]

Bonjour,

La box a été livrée au point relais. Je ne vais pas aller la récupérer.

A partir de quel moment pourrais-je demander la modification ?

Le service client m'avait dit qu'il fallait attendre le passage du technicien. Seulement le RDV à été reporté au 25/03.

Je viens de comprendre pourquoi il ne m'était pas proposé l'ADSL , c'est dans la fiche tarifaire : "L’offre xDSL n’est pas commercialisée dans les zones éligibles à la Fibre d’Orange" https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

Dommage que ça ne puisse être solutionné plus tôt. Ce serait mieux pour tout le monde.

[#3]

Bonjour @Michel198,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé le nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée.

Je reste disponible et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonjour @Michel198,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services, nous restons fidèles au poste pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

[#5]

Si je comprends bien votre retour, vous avez demandé l'annulation de leur contrat ou vous souhaitez que je fasse le nécessaire ?

Rizo

[#6]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#7]

Bonjour,

Désolé, j'ai du mal à suivre.

L'abnt fibre devrait être résilié.

Entre temps, nous avons appris que le réseau 3G 4G est possible dans le logement.

Un abonnement mobile a été commandé.

Merci pour les réponses

[#8]

Pour la résiliation du contrat internet, je dois vous faire appeler par le service concerné.
Si cela n'a pas déjà été prévu, je vous invite à me confirmer si le numéro de ligne mobile se terminant par 7250 est le bon ?
Merci.

Rizo

[#9]

Oui c'est mon téléphone

La date limite de récupération de la box est aujourd'hui.

On m'avais dit que la résiliation pourrait se faire dès que la box fibre serait repartie. 

J'ai reçu un SMS m'indiquant que je serait appelé le 5/02

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Michel198,

En effet vous avez un rendez-vous programmé pour le 5 février entre 9h et 10h afin d'annuler la commande Fibre.
Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous afin de nous assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸