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Bonjour à tous et merci de me lire.

J'ai commandé une box fibre pour les beaux parents arrivés en EHPAD . On m'a dit chez Sosh que l'adresse était éligible fibre malgré que j'avais souhaité un abonnement ADSL. Commande validée.

Seulement le technicien de maintenance de l'EHPAD (contacté le lendemain) dit que ce n'est pas possible, il faut utiliser les lignes téléphoniques existantes, pas de perçages ni de passage de fils..

Depuis on me dit que ce n'est pas possible de résilier ou d'annuler la box fibre qui est en cours d'acheminement.

C'est le technicien qui décidera la modification lors de son passage ? passage déjà reporté au 25/03.

Si je refuse le retrait au point relais par téléphone, pourrais je résilier la commande ou demander d'installer la box ADSL ?

Et est-ce encore possible l'ADSL chez Sosh ?

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Bonjour,

La box a été livrée au point relais. Je ne vais pas aller la récupérer.

A partir de quel moment pourrais-je demander la modification ?

Le service client m'avait dit qu'il fallait attendre le passage du technicien. Seulement le RDV à été reporté au 25/03.

Je viens de comprendre pourquoi il ne m'était pas proposé l'ADSL , c'est dans la fiche tarifaire : "L’offre xDSL n’est pas commercialisée dans les zones éligibles à la Fibre d’Orange" https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

Dommage que ça ne puisse être solutionné plus tôt. Ce serait mieux pour tout le monde.

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Bonjour @Michel198,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé le nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée.

Je reste disponible et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonjour @Michel198,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services, nous restons fidèles au poste pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B