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Je viens de voir sur ma dernière facture que mon offre Open jet 4G (souscrite en mars 2014) avait été modifiée sans que je ne l'ai jamais demandé, passant soudainement de 6Go à 95.99 euros (-6 euros de remise fidélité) à une offre Open jet International 7G à 120.99 euros (-6 euros de remise fidélité), soit presque 30 euros de plus par mois ! Je n'ai à aucun moment demandé ce changement et je n'en ai absolument pas besoin ! Je ne comprends même pas qu'un tel changement puisse se faire sans que le titulaire du compte en soit préalablement informé !

Que faire ?

Merci d'avance pour vos conseils.

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Bonjour,

Contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Juste une info,

L'offre Open JET à 95,99 est avec engagement de 12 mois donc pas de prime de fidélité

L'offre Open JET international à 120,99 est avec engagement de 12 mois donc pas de prime de fidélité

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Bonjour.

Il faut passer en boutique et voir avec eux pour vous mettre une offre qui vous intéresse.

Sinon envoyer LR AR chez orange et vous précisez que vous refusez ce changement arbitraire.

Vous avez jamais eu de mail d'orange.

A+

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Rebonjour,

Envoyer une LAR vous fait perdre:

- du temps, il faut qu'elle soit saisie et traitée et dans votre cas mieux vaut régler cette affaire au plus tôt

- de l'argent

Alors que vous pouvez résoudre votre problème en catactant le service client.

En cas de refus, voir vous possibilités de recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

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Bonjour.

En cas de problème seule la LR AR fait preuve au niveau du tribunal si vous devez en arriver là.

C'est vous qui voyez.

A+