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[#1]

Bonjour, 

J’ai souscrit à une offre internet en ligne et j’ai reçu par la suite des mails pour la création de mon espace client avec une adresse mail orange. J’ai suivi le processus indiqué dans le mail mais il me demande de me connecter avec un mot de passe provisoire que je n’ai jamais reçu par mail (spam,etc…). Je ne peux ainsi pas créer mon espace client et ni accéder au lien reçu par SMS pour le rendez-vous d’installation de la Fibre…

Auriez-vous des solutions ?

Merci beaucoup.

Leo

[#2]

Bonjour @leo13962,

Pour mieux vous aider, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile.⬇️

Je reste disponible pour vous accompagner et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#3]

@leo13962,

Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec l'adresse email @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription.

Pour être guidé dans ces étapes,vous trouverez notre page d'aide ici : Première identification, créer le mot de passe de votre compte Orange

Je vous invite à essayer et à revenir vers moi si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous y connecter.

Bonne journée.☀️

Safia

[#4]

Bonjour @Safia_A, 

C'est bien ce que j'ai stipulé dans mon précédent message, lors de la première connexion il me demande d'indiquer un mot de passe provisoire qui ne m'a jamais été communiquer.

Voici la capture: 

Bonne journée, 

Leo

[#5]

Bonjour @Rachid_O, 

Je vous ai répondu par message privé.

Merci pour votre aide.

Bonne journée, 

Leo

[#6]

Bonjour @leo13962,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter à votre espace client, s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#7]

Bonjour @Céline_R,

Je viens de vous écrire.

D’avance merci !

Leo

[#8]

Bonjour @leo13962,

Merci pour votre message privé.

J'ai examiné votre dossier et je vois que le mot de passe provisoire vous a été envoyé par courrier postal.

En attendant de recevoir cette lettre, je peux vous proposer de préparer votre rendez-vous ensemble si vous le souhaitez.📩

J'attends votre réponse et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Yoan

[#9]

Bonjour @leo13962,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan