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Bonjour,

J'ai pris rendez-vous un mois à l'avance pour le samedi 25 octobre 2025 entre 10h et 13h pour une installation de la fibre, rendez-vous qui a été confirmé la veille par SMS. Le jour même, nous avons dû attendre toute la journée et le technicien ne s'est pas présenté, appelant vers 19h pour s'excuser en disant qu'il nous rappellera pour établir un nouveau rendez-vous dans la semaine. Quelques minutes plus tard, le service nous rappelle pour établir un nouveau rendez-vous... Au 20 Novembre ! Rappelant donc le technicien, il nous dit qu'il passera tout de même le jeudi pour installer la fibre, pas de soucis. Sauf que le jeudi même, suite à des appels des appels validant qu'il viendra sous peu, il ne s'est pas présenté à nouveau. S'excusant encore (nous devons l'appeler pour avoir des nouvelles), il nous promet de passer samedi matin (sachant qu'il ne pourra pas passer le samedi après-midi dans tous les cas). 

Nous voilà samedi après-midi sans aucune nouvelle du technicien. Nous avons dû poireauter trois jours différents après un mois d'attente, sachant qu'encore un mois va s'ajouter à l'attente, tout ça pour une installation qui prend une heure à tout casser. N'ayant jamais eu de problème avec orange par le passé, je trouve plus que dérangeant ce manque flagrant de professionnalisme...

Je peux difficilement attendre un mois de plus en me disant que le prochain rendez-vous risque le même traitement, sachant qu'en plus de cela aucune solution temporaire n'a été proposée - même les 200 Go offerts en attente de l'installation ont été révoqués vu que le rendez-vous est passé. Lors de la prise du nouveau rendez-vous aucune proposition n'a été faite afin d'alléger cette attente sans connexion qui va visiblement durer maintenant deux mois, est-ce bien normal ?

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Bonjour @Nic_C 

C'est à Orange de te fixer un RDV et pas au technicien car après c'est ingérable dans le cas de réclamation .

Orange t'envoie toujours un sms la veille de ton RDV .

Attendre le passage d'un Webconseiller demain car on est Dimanche .

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour @Nic_C,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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@Nic_C, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation et j'en suis désolée.
En effet, je vous confirme qu'un nouveau rendez-vous a été confirmé pour le 20/11 entre 13h et 16h. Il n'est malheureusement pas possible de l'avancer.

Concernant le partage de connexion, celui-ci est toujours activé sur le numéro de mobile 0648.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que vos services soient bien activés.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸