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le 31 juillet 2013 je me suis fait installer la fibre orange avec option live box zen - on m'a installé une ligne téléphonique 04........ et tout a très bien fonctionné - au mois d'août j'ai reçu une première facture puis le 3 septembre 2013 une nouvelle facture mais là de clôture que je n'ai pas vu de suite - à partir de cette date là je n'ai plus rien reçu - aucune facture mais tous mes services fonctionnaient :télé internet téléphone - depuis octobre 2013 je téléphone régulièrement je téléphne au service commercial pour demander mes factures mais on me dit que la ligne téléphonique 04........ est résiliée depuis le mois d'août 2013 mais qu'ils vont régulariser la situation mais que ce sera long - le 23 janvier 2014 je me suis aperçu que ma ligne téléphonique ne fonctionnait plus - après bien des péripéties au service technique et commercial il m'a été répondu que c'était normal car j'avais résilié et que je ne payais pas mes factures - aujourd'hui j'ai tenté de m'expliquer une fois de plus au service commercial que je n'avais jamais résilié et que je demandais à recevoir mes factures mais une opératrice très désagréable m'a dit que la réclamation était en cellule expert depuis le 22 janvier et que je devais patienter mais sans me donner de date : patientez elle m'a dit et m'a raccroché au nez - là je commence à saturer et je pense que là je vais résilier car trop c'est trop - on est honnête on demande à payer mais on est coupé - que puis-je faire - merci

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles sur le forum]

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bonjour,

si tu as accès a l'espace client regarde a mes factures , il se peut qu'elle est basculé non pas en papier mais en ...facture electronique

cdt,

[#3 · Accepted solution]

Bonjour chief13,

Votre dossier est en cours de traitement par le service clients que vous avez contacté. Je vous invite à patienter, le service prendra contact avec vous.

Bonne journée. 

[#4]

Comment se fait il que je n'est pas reçu la facture
Du moi de juillet alors que cela fait plus d'un an que je la reçoit
Tout les mois
Merci de m'aider à trouver le problème

[#5]

Bonjour Revi, 

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte internet pour que je regarde votre compte.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour Revi,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part depuis le 29/07, je pense que vous avez trouvé votre réponse par un autre moyen et ferme ce fil de discussion.

Bonne journée.

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@Monique a écrit :

Bonjour chief13,

Votre dossier est en cours de traitement par le service clients que vous avez contacté. Je vous invite à patienter, le service prendra contact avec vous.

Bonne journée. 

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@Revi a écrit :
Comment se fait il que je n'est pas reçu la facture
Du moi de juillet alors que cela fait plus d'un an que je la reçoit
Tout les mois
Merci de m'aider à trouver le problème

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@Revi a écrit :
Comment se fait il que je n'est pas reçu la facture
Du moi de juillet alors que cela fait plus d'un an que je la reçoit
Tout les mois
Merci de m'aider à trouver le problème

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@Revi a écrit :
Comment se fait il que je n'est pas reçu la facture
Du moi de juillet alors que cela fait plus d'un an que je la reçoit
Tout les mois
Merci de m'aider à trouver le problème

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@Revi a écrit :
Comment se fait il que je n'est pas reçu la facture
Du moi de juillet alors que cela fait plus d'un an que je la reçoit
Tout les mois
Merci de m'aider à trouver le problème

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@Revi a écrit :
Comment se fait il que je n'est pas reçu la facture
Du moi de juillet alors que cela fait plus d'un an que je la reçoit
Tout les mois
Merci de m'aider à trouver le problème

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Bonjour @CAVAREA 

Je peux vous aider.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

Bonne journée.

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Bonjour @CAVAREA 

Avez-vous toujours besoin de mon aide ?

Je n'ai pas reçu vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Cordialement