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Bonjour,

En raison de mon déménagement, j'ai dû demandé la résiliation de mon contrat internet.

J'ai ensuite reçu un courrier m'invitant à renvoyer mon décodeur TV par colis ou en agence.

Je me suis donc rendu dans l'Agence orange située à Carrefour Beaulieu Nantes près de mon travail pour restituer mon décodeur (en parfait état). La personne qui s'est chargée de récupérer le décodeur ne m'a pas remis de « bon de restitution » malgré ma demande, en justifiant que le colis serait renvoyé au « dépot ». A ce jour, la caution du décodeur orange (59€) ne m'a pas été reversée et ma prise en charge en agence m'inquiète quant au bon déroulement de la procédure.

A la lecture des forums, il semble que je sois pas le seul à éprouver des difficultés dans le remboursement des cautions. S'agit il un abus de pouvoir de la part d'Orange ?

C'est d'autant plus regrettable que je m’apprête à entamer les procédure de réabonnement internet dans ma nouvelle résidence : Client Orange depuis plusieurs années, je ne ferais désormais plus confiance à l'opérateur historique.

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Bonjour Niko Orange,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me  communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite un bon aprés midi.

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Bonjour,

j'ai renvoyé mon décodeur tv ainsi que ma LiveBox le 24 octobre 2013 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.

Est ce normal ?

Bonne journée

B. Aurélie

[Edit : Merci de ne pas indiquer vos coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

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Bonjour aurelieb,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées

en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone  qui supportait votre abonnement)

Je vous souhaite une bonne journée.

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J'ai reçu le chèque de caution ce jour.

Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire.

Cordialement,

Nicolas

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Bonjour aurelieb,

Avez vous toujours besoin de mon aide ? 
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour,
J'ai envoyé tout mon matériel fin octobre 2013 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.
Est ce normal ? Avez vous bien tout reçu?
Bonne journée

Alexia

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Bonjour Alexia0106 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuelle et numéro de téléphone fixe lié à votre compte internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée , 

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Bonjour Alexia0106 ,

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie montant 49 € qui vous parviendra par lettre chèque de la Banque Postale dans un délai de 15 jours à 3 semaines.

Bonne journée , 

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Bonjour,

Je vous remercie pour cette démarche.
Bonne journée,

Alexia