internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour , 

j'ai souscrits a la

Livebox Up Fibre 

le 09/11/2020 et le raccordement a été fait le 18/11/2020 , j'ai fait la demande d' ODR  de 5 €( changement d'operateur )sur 12 mois , le 09/11/2020 , a ce jour sur le site c'est trjs pas visible , les 15 jours de délais sont a partir de quand ? 

y a t'il moyen pour un conseiller de savoir si cela est bien pris en compte ?

j'ai aussi fait il y peu l'ODR pour les frais de résiliation au cas ou pour info .

[#2]

bonjour @wbruno95 

as tu reçu un mail de confirmation

un c/c

- Après l'envoi de votre demande, un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie ci-dessus.
 - Dans un délai de deux semaines environ, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier

cdt

[#3]

non , aucunes confirmation pour les deux ODR 

donc faudrait les refaire , mais si y aucunes confirmations , on fait comment pour les faire prendre en compte ? 

[#4]

Bonjour @wbruno95 

Les retrouvez vous ici:

https://www.suiviodr.orange.fr/

[#5]

non , rien dans le suivi des ODR 

[#6]

re @wbruno95 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @wbruno95, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos offres de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#8]

Bonjour , 

mp envoyé , merci a vous 

[#9]

Bonjour @wbruno95  

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Soyez rassuré, votre offre de remboursement a bien été prise en compte :

Votre demande : "ODR nouveau client internet "
a été traitée le : 30-11-2020

https://www.suiviodr.orange.fr/  

Votre remboursement apparaîtra à partir de votre 2e ou 3e facture.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon