Bonjour,
Je suis nouvelle cliente (depuis 3mois...) d'une offre fibre et j'ai effectuée une portablité de numéro qui a résilié automatiquement mon ancien opérateur. C'etait la condition pour bénéficier de 5€ de remise/mois pendant 1 an ainsi qu'un remboursement de mes frais de résiliation chez mon ancien FAI.
Cela fait maintenant 3 mois que je me bat pour qu'on applique cette promesse. Aprés deux appels du service client l'un me dit qu'une fois les documents validés, l'offre sera rétroactive depuis mes dernieres factures, l'autre me dit l'inverse en affirmant que ce sera à partir des prochaines factures. J'ai donc 4 mois à plein tarfif ! Et ca ne me conviens absolument pas car ca représente 20€.
Etudiante, cela fait 3 mois que je paye des factures a 35€/mois au lieu de 30€ et je n'ai toujours pas eu les frais de remboursement. A
J'essaye d'être le plus claire possible mais ce n'est pas évident j'espere que vous avez compris ma demande.
Merci d'avance de vous en occuper.
Respectueusement,
Amélie.
autrement pas de retroactivité des que cela commence cela dur un an 