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[#1]

Bonjour je dois déménager le mois prochain et je ne sais pas comment m'y prendre pour continuer à bénéficier de l'offre coup de pouce internet.

Je vous remercie pour votre aide 

[#2]

Bonjour @Noulette 

Voyez ici : https://boutique.orange.fr/demenagement?idContrat=9103445624

[#3]

Bonjour je vous remercie pour votre réponse mais avec ce lien c'est écrit que je dois changer d'abonnement et que l'offre coup de pouce ne s'applique plus.

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@Noulette 

Contactez le 3900

[#5]

Bonjour @Noulette,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande.

Je vous invite aussi à me fournir votre nouvelle adresse postale suite à votre déménagement souhaité.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[#6 · Accepted solution]

@Noulette,

Je vous remercie pour toutes vos précisions fournies en privé.

À partir de votre Espace client, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Offre et options", "Gestion du contrat", "Demander et suivre votre déménagement" .

Vous pourrez ainsi déposer votre demande de déménagement à la date souhaitée en toute autonomie.

https://boutique.orange.fr/demenagement?idContrat=9092308435&source=ec_offreoptions_separator_accuei...

Votre offre sera ainsi la même à votre nouvelle adresse. N'hésitez pas à communiquer le numéro de prise Fibre de votre nouveau logement. Il se compose de 2 lettres et 6 chiffres, cela facilite le raccordement par nos équipes techniques.

Je reste bien entendu disponible pour tout complément d'information.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[#7]

Je reviens vers vous pour vous dire que ce lien m'oblige à changer d'offre pour internet donc je n'ai plus droit à l'offre coup de pouce...

[#8]

@Noulette,

Je vous invite dans ce cas à joindre nos services au 3900 comme le proposait @jyjo29 que je remercie.

Un échange de vive voix semble nécessaire au vu de votre situation. 

Il semble que votre nouvelle adresse corresponde à un logement avec de nombreuses lignes existantes.

Nous aurons donc besoin de connaître le nom du prédécesseur si le logement n'est pas libéré ainsi que le numéro de la prise Fibre pour faciliter le déménagement de votre ligne et de votre offre Coup de Pouce.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Merci à tous j'ai appelé le 3900 et tout est réglé