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bonjour j'ai commander une livebox fibre + une smart tv et pas reçu la smart tv, j'ai contacter leur aide et contact d'orange par message et il me dise que Il s'agit d'une commande de Livebox Fibre sans smart TV alors que j'ai bien commander une livebox fibre avec smart tv que dois je faire pour recevoir la smart tv?

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salut @christoux25 

à voir directement avec orange, soit au 3900 soit tu attends le passage d'un webconseiller

quelle offre as tu actuellement sur ton contrat ou dans ton espace client ?

PS : rien à voir avec la TV en tant que tel, déplacé dans "gérer mon offre"

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Bonjour j'ai l'offre livebox fibre et déjà vu avec orange et orange soutient que j'ai pas commander de smart tv alors que j'ai bien commander une smart tv autrement j'aurais pas pris cette offre la

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salut @christoux25 

alors comme dit plus tôt, soit tu rappelles le 3900 soit tu attends le passage d'un websonseiller

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Bonjour oui je vais attendre le passage d'un websonseiller

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Bonjour @christoux25,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

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@christoux25

Merci pour votre retour en privé qui m'ont permis de constater qu'il y avait bel et bien une anomalie.

J'ai signalé votre situation car en effet votre commande et votre contrat n'ont pas été remontés dans notre système informatique sous la bonne offre souscrite impliquant que vous n'ayez pas reçu la TV.

A l'heure actuelle je ne saurais vous l'expliquer, et je ne sais s'il s'agit d'un cas isolé ou d'un dysfonctionnement sur notre outil de commande à corriger. 

J'attends le retour du service dédié à qui j'ai fait ce signalement pour savoir comme agir sur votre situation et savoir si l'envoi de la Tv va pouvoir être repris et surtout comment.

Je reviendrais vers vous d'ici jeudi pour vous faire part du résultat de mon signalement. 

Je vous remercie infiniment de votre patience en attendant. 

Maryline

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Bonjour 
D'accord et merci a jeudi

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Bonsoir , j'aurais voulu savoir ca en était ou car vous m'aviez que vous reviendriez ce jeudi avec une réponse et pas eu de réponse 

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Bonjour @christoux25 

Je suis là je vous rassure. 

Je viens d'avoir un retour de mon signalement justement et il m'est précisé que votre commande a été reprise informatiquement suite à un dysfonctionnement technique et lors de cette reprise la commande est passée par erreur sur une version d'offre sans TV. 

Je suis dès lors invité à saisir un recours managérial pour demander à ce que votre offre soit reprise afin de la mettre en conformité avec votre commande initial. 

Mais avant de lancer cette procédure, me confirmez-vous que c'est toujours votre souhait ?

Maryline