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Bonjour,

j'ai souscrit à une offre livebox par téléphone le 27/11 pour 22,99 euros et j'ai finalement un abonnement à 36,99 euros.

Est-ce de la politique commerciale d'orange? Je suis désagréablement surpris pour un ancien abonné free (jamais connu ça).

Merci pour le retour.

Cordialement

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bonsoir @faurelien 

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonsoir @faurelien 

Dès l' acceptation des réductions nouveau client, elles apparaitrons en déduction sur tes factures pour la durée initialement prévue.

Suivant le calendrier, cela peut démarrer à partir de la seconde facture.

Bonnes fêtes de fin d'année.

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Bonjour @faurelien 

Vous avez probablement des Offres de Rembousement (ODR) à demander (notamment remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI)

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/index.php

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Merci pour vos réponse.

Je viens de faire une réclamation par chat car orange n'a pas pris en compte la réduction nouveau client.

Il se trouve que j'ai souscrit à l'offre le 27/11  à 22,99 euros avec mise en service pour le 11/12. Mais orange a été incapable de m'envoyer la box et décodeur et de faire la mise en service avant le 12/12. Du coup, après appel, orange m'a recommandé une box et décodeur plus nouvelle mise en service ce qui a crée une nouvelle souscription mais cette fois-ci à 36,99 euros car je ne suis plus considéré comme nouveau client.

Je ne sais pas si orange fait ça à tous ces nouveaux clients mais je suis déçu d'être passé de free à orange du coup.

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re @faurelien 

fais quand mème une réclamation écrite et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt