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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
Bonjour @Summer1
Je suis navré que la situation perdure.
Le nécessaire a bien été fait suite à l'entretien téléphonique du 27 juillet. Cela peut prendre quelques jours pour que les fichiers soient mis à jour. Si jamais vous êtes de nouveau contacté, vous pourrez leur donner le numéro de réclamation suivant : 24490339.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
Ah super, merci. Enfin une bonne nouvelle. J'ai reçu un mail m'informant d'un rdv téléphonique avec le service réclamation mardi prochain. On verra bien ce que cela donne.
Bonne soirée.
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
bonjour @Summer1
merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle mardi prochain
bonne soirée également
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
Je croyais avoir touché le fond, mais non, Orange creuse encore.
14h15, appelle du 3900, je tombe sur une dame qui me dit ne pas trouver mon dossier et qui en fait ne s'occupe que des réclamations sur les offres groupées portable+internet. Et comme j'avais une offre uniquement internet elle ne peut rien faire pour moi. Super. Du coup pourquoi elle m'appelle ?
Elle doit me transférer au service réclamation internet. Après 15min à écouter la petite musique Orange, je tombe sur un mec complétement largué. Seul réponse "vous réclamation est acceptée, vous aller recevoir un courrier sous peu".
"Ok très bien, mais comment je vais recevoir le courrier sachant que vous n'avez pas mon adresse ?"
Je vous passe la suite. A la fin le pauvre monsieur me dit qu'il ne fait pas parti du service réclamation mais qu'il fait parti du service client et que du coup il ne voit même pas le dossier.
A ce niveau là ce n'est même plus de l'incompétence, c'est du foutage de gueule. Merci Orange de m'avoir encore fait perdre mon temps.
Maintenant je ne mise plus que sur le médiateur.
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
Bonjour @Summer1
Je suis navré que la personne qui vous a recontacté n'ai pas eu connaissance de votre dossier.
Soyez rassuré, La sommes qui vous était réclamée a bien été annulé et un remboursement sur votre compte a été demandé. Vous devriez être crédité la dernière semaine d'aout. Passée cette date, je vous invite à me recontacter si vous n'avez rien eu.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
bonjour @Summer1
tu as les explications de la part du webconseiller
bon après-midi
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
@Karim_Z affaire toujours en cours...
Contrairement à ce que nous avions discuté, aucun virement n'a été fait en ma faveur.
Pire, je reçois une nouvelle lettre de l'organisme de recouvrement ce jour:
"Monsieur,
Nous revenons vers vous dans le cadre du dossier cité en référence.
ORANGE nous indique que suite au traitement favorable de votre réclamation, vous avez bénéficié d'un avoir de 87,26e sous forme de chèque postal émis le 04/08/2021, à tort et non encaissé à ce jour. La dette sera cependant maintenue pour compenser ce remboursement si vous ne leur renvoyez pas ce chèque.
Veuillez agréer, Monsieur, nos sincères salutations."
C'est très malin d'envoyer un chèque à une adresse où je n'habite plus (car oui, quand je résilie pour cause de déménagement à l'étranger, ce que je n'habite plus à cette adresse).
De plus pourquoi renvoyé un chèque de 87.26 euros (qui est la somme que vous me réclamez) alors qu'il vous suffit d'annuler la facture et par contre de me rembourser le trop perçu pour l'abonnement d'octobre, à savoir une vingtaine d'euros.
Bref, je crois que l'on va en rester là, tant pis pour mes 20 euros. Je vais dissuader le plus de gens possible de souscrire chez vous.
A jamais Orange.
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
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Re: Offre résiliée mais toujours facturée
Bonjour @Summer1
Je comprends votre mécontentement.
J'ai transmis une nouvelle demande n°2454308.
Pourriez-vous me communiquer une adresse mail ou un numéro de contact ?
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Nancy
Conseillère Spécialiste Commercial
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