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Bonjour suite à une panne livebox 4 en ADSL au 3900 on me propose la fibre série spéciale pour 39€99 le 16 avril 2025 je dis d Accord celle ci doit être installée le 12 mai. le 17 avril une promo serie spéciale sur internet la passe à 29,99 j appel au 3900 sans compréhension je tchat avec un conseiller qui n à que la solution de me proposer de me rétracter que faire est-ce la solution ?merci 

Cordialement 

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Bonjour @Jajou1 

Vérifiez que cette nouvelle offre ne soit pas réservée aux nouveaux clients.

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Merci de votre réponse mais impossible de savoir si pour nouveaux clients par 3900 et mail .... cordialement 

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@Jajou1 

Je viens de tester et je pourrai la choisir .

Bizarre quand même puisque j'ai un forfait up !

Si cela vous tente vous pouvez vous rétracter ( voir le délai de 21 jours)

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

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Bonjour et merci de votre réponse en effet très bizarre et c est pour cela m'a question sur le forum..... cordialement 

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Bonjour @Jajou1,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier le changement de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo

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Bonjour @Jajou1 

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

L'offre à 29,99 € que vous avez vue est effectivement soumise à des conditions spécifiques et n'est pas disponible pour un changement d'offre après souscription à une autre offre. Je comprends que cela puisse être frustrant, mais malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'offre à ce tarif après votre souscription.😕

Croyez bien que si j’avais pu la proposer, je l’aurai fait avec grand plaisir.🙏🏼

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer.👍🏼

N'hésitez pas à me solliciter pour aborder d'autres points.😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne installation et une bonne journée.☀️

Yoan

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Merci de votre réponse mais si je résilie mon offre il me reste quelques jours sur les 21 offerts je peux peut être avoir accès à celle ci ?c était la question ?

Cordialement 

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Si vous effectuez une résiliation, des frais de 50 € seront appliqués, conformément à nos conditions.

Par ailleurs, vous mentionnez une période de 21 jours : pouvez-vous me dire, s’il vous plaît, à quoi elle correspond exactement ?😊📆

Yoan

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Pour toute commande internet passée par internet ou service en ligne orange offre 21jours a compter de la date de ma cde et apparemment il ne parle pas de frais de résiliation ?