Bonjour,
En introduction : Nous habitons dans un nouvel immeuble "fibré par Orange" et nos voisins de palier ont Internet par la fibre Orange à Metz.
J'ai souscris un contrat Internet Fibre avec livraison prévue le 2 Mars 2017 en boutique Orange à Metz. Lors du rendez-vous, le technicien ne peut pas installer Internet et repousse le rendez-vous le 9 mars.
Le 9 mars, Internet n'est toujours pas installable.
Nous recevons ensuite un SMS avec une date prévisionnelle pour le 15 Mars 2017.
Le 15 Mars 2017, n'ayant aucune nouvelle d'Orange, nous nous rendons à la boutique où nous avions souscrit notre contrat. Réponse : ils n'en savent pas plus, nous devons attendre d'être recontacté par eux.
Une semaine plus tard, n'ayant toujours aucune nouvelle, nous nous rendons le Mercredi 22 mars. Réponse : on nous promet de nous rappeler dans la journée pour nous donner des informations.
Jeudi 23 Mars : n'ayant eu aucune nouvelle, nous nous rendons à nouveau à la boutique, où l'on nous dit qu'ils n'avaient aucune information, mais que l'on va nous rappeler d'ici 15h.
A 15h, on nous appelle enfin. Mais pour nous dire d'attendre, car personne ne répond. Ensuite, le soir même, nous recevons un SMS avec une nouvelle date prévisionnelle au 4 avril 2017.
Nous sommes le 4 avril 2017 et nous n'avons toujours AUCUNE NOUVELLE de la part d'Orange.
Que se passe-t-il ? Devons nous aller à nouveau à la boutique Orange pour nous dire qu'ils n'ont aucune réponse à nous donner et nous raccompagner vers la sortie ?
Qui peut nous répondre ? Pour l'instant personne à en croire le personnel d'Orange !
Jean-Marc T.
