Bonjour,
J'ai appelé le service client le 13/02 pour un changement de matériel car ma ligne est éligible au vdsl2 et je ne possedais pas de materiel compatible (livebox 2), de plus de part l'augmentation du débit je souhaitais l'activation de la tv. La commerciale que j'ai eu m'as dit offre zen 33,99€/m +3 € location de livebox, un geste de 10€/mois pendant 6 mois, frais d'echange de materiel offert (10€) et 50€ d'activation de la tv restant a ma charge. Ce que j'ai accepté, donc je reçois mon materiel (livebox 4+decodeur 4), puis je reçois mon contrat et la je me rends compte que je suis desormais sous une offre jet a environ 70€/m que je ne souhaite pas. Donc rappel de service client, qui se rend compte de la chose (arnaque ou erreur ?...) et qui annule ma migration vers l'offre jet et me dit que le reste va se mettre en place a la fin du mois de février. Sauf que fin février internet fonctionne mais pas la tv. Donc rappel du service client, j'ai eu Mme Blanchard Corrine qui m'as dit que je n'avais pas le bon matériel en ma possession pour activer la tv, donc je me redeplace en boutique pour echanger le materiel 4 gen contre livebox/decodeur zen. Je recontacte le service client via l'echat d'orange ou la on me dit que la tv sera activé au 30/03, que les gestes commerciaux sont maintenus (10€/m pendant 6 mois et les 10€ d'echange de materiel offert). A ce jour la tv fonctionne, mais les gestes commerciaux ne sont pas actifs, ma facture ne beneficie d'aucune remise comme ennoncé. Je viens de contacter le service client et celui ci me dit qu'il ne peut rien faire. Comment avoir quelqu'un de compétent et d'honnête comme interlocuteur?
