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[#1]

Bonjour

En boutique Orange on me parle de frais de "restitution de mon LiveBox5" en cas de changement de forfait FIBRE!

POURQUOI ces frais BIDONS pour une LB5 obsolete qui date de 2019 et qui finira ds une dechetterie?

Merci pour vos reponses

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Proute,

Je vous remercie pour votre message.

Les frais de changement de matériel (Livebox ou décodeur) lors d’un changement de forfait sont liés à la gestion logistique et à la récupération du matériel par Orange. Même si la Livebox 5 date de 2019 et peut vous sembler obsolète, elle reste un équipement fourni par Orange sur nos offres Fibre, et sa restitution permet de couvrir les coûts liés à sa récupération et à son recyclage.

🤝 🌍 Orange s'engage pour la planète ! Notre nouveau réseau 5G consomme moins d'énergie, nous recyclons nos Livebox et proposons le programme Re pour vos téléphones mobiles...
#PourlaPlanète🌍

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

[#3]

La somme de RESTITUTION ne se justifie pas si on remet le materiel ds les boites d'origine en agence!

On peux comprendre des frais pour une resiliation pour aller chez un concurrent (qui d'ailleurs peux le prendre en charge) mais pas ces frais de 49€ si reste Client chez Orange!

[Edit : merci @Proute  de ne pas écrire en gras]