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Bonjour,

Je vous contacte car j'ai fait installé la fibre orange à mon domicile en demandant la portabilité de mon ancien numéro de téléphone fixe.

Hors de ma prise de commende on m'a dit qu'il fallait que le technicien ait installé la fibre pour la demander, ce que j'a fait, mais à ce jour aucune nouvelle de personne.

Mon ancien opérateur continue à m'envoyer les factures alors que le service n'est plus fourni, et je n'ai reçu aucun email ou sms d'orange m'indiquant que la demande a été effectuée.

Je contacte le service client Orange qui me dit de patienter, mais aucun signe de cette demande ne m'est donné et je subis la double facturation Orange et Bouygues !

Je ne trouve pas ce la normal et je commence à regretter d'avoir signé pour la fibre.

Auriez-vous une solution à me proposer s'il vous plait ?

Merci pour votre aide.

Christophe

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bonjour @Chrisetaurore 

insiste pour en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Chrisetaurore, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la portabilité de votre numéro, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094703

Bon après-midi.

Yara_H