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Bonjour,

Mon père a fait une portabilité vers un autre opérateur, en juillet 2024. Il a également souscrit un abonnement Internet-Téléphonie-Télévision (*) chez cette compagnie.
C'est moi qui gère son profil Orange, et je n'avais pas remarqué avant ce mois-ci qu'il était toujours prélevé par Orange, pour un abonnement appelé "Livebox Essentielle". La conseillère Orange que j'ai eu au télèphone m'a expliqué que mon père n'aurait que résilié la téléphonie mobile, et que donc, le reste des services (*) seraient automatiquement regroupés dans un nouvel abonnement (cf. "Livebox Essentielle").
J'aimerais toutefois obtenir le remboursement de l'abonnement facturé depuis juillet, sachant que : 1) mon père a expliqué au conseiller Orange qu'il voulait partir *complètement* de chez Orange ; 2) il a ramené la Livebox, ainsi que le décodeur TV, un ou deux jours après -signifiant qu'il n'allait, de fait, plus utiliser ces services.

Ma demande a-t-elle des chances d'aboutir, et à qui devrais-je m'adresser ? Merci d'avance !

Cordialement,

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Bonjour @Lastrée,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive. Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous remercie de me communiquer les coordonnées de votre père (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie