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Bonjour,

J'avais une offre internet + telephone mobile Zen qui à été résiliée le 03/04 suite au changement d'operateur mobile.

Le 09/04 j'ai donc recu une facture régularisant la résiliation.

Le 11/04 j'ai téléphoné au service clientèle 1014 afin de résilier mon offre internet pour éviter de passer automatiquement sur une offre internet Open.

Comme j'ai téléphoné pendant le délais de "grace" de 20 jours apres la résiliation initiale afin d'indiquer que je renoncais au passage à une offre Open, je ne suis donc jamais passé sur l'offre Open.

Aujourd'hui j'ai un prélèvement de 11.08€ ..... Pourquoi ?

un Webconseiller m'indique que c'est pour la période du 24/04 à 05/05 ....Comment est-ce possible ? Je n'avais pas d'abonnement pendant cette période !

Cela me semble clairement abusif.

Dois je faire une mise en demeure aupres du Tribunal de Grande Instance de Paris ?

Merci d'avance de vos aides / conseils .

Cordialement

JS

[#2]

Salut

@cherrycat

Cela me semble clairement abusif.

Dois je faire une mise en demeure aupres du Tribunal de Grande Instance de Paris ?

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N'importe quoi à cause de 11€

Si vraiment problème y a, prend contact avec le service réclamation orange

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Bonjour @cherrycat 

Afin de vous venir en aide à propos du prélèvement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#4 · Accepted solution]

@cherrycat 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Bien reçu! Merci!