Bonjour ,
je me permet d’exposer le problème que nous rencontrons ici pour éventuellement y trouver des réponses .
Nous venons d’emménager dans une toute nouvelle résidence , où tous les logements ont été raccordés à la fibre , avec un partenariat exclusif Orange .
Nous souscrivons donc , mi février , à l’offre fibre Orange et un Rdv avec un technicien est pris pour le 20/02 ! Quelques jours avant sa venue, le technicien nous appel pour nous informer qu’il ne pourra pas intervenir car le logement n’est pas raccordé à la fibre ... ce qui après vérification/enquête est faux , nous le sommes bien et avons le boîtier de terminaison optique dans l’appartement .. du coup le Rdv est décalé au 18/03 .
quelques jours avant le nouvelle date d’intervention , à nouveau le service technique nous appel pour nous avertir qu’Orange doit intervenir et faire des travaux au niveau du boîtier de raccordement fibre et du coup le Rdv est à nouveau décalé au 15/04...
Pendant ce temps , des techniciens interviennent presque quotidiennement avec les autres habitants de la résidence , habitants qui parviennent à obtenir des rdv très rapidement , avec des interventions qui se passe sans soucis et même confirmation par plusieurs techniciens que toute l’installation est nickel et qu’il n’y a aucun soucis ...
comment se fait il qu’il y est une t’elle inégalité de service pour la même demande ???
Aujourd'hui , compte tenu des mesures prises contre le corona Virus, nous sommes dans l’incapacité de faire du télé travail , et n’avons qu’une solution très provisoire pour permettre à nos enfants de suivre les cours à distance ...
Sur l’ensemble des 150/200 habitants de la résidence , nous sommes à priori une dizaine a rencontré se genre de problème ...
est-il possible qu’un technicien vienne réellement sur place vérifier l’installation et au besoin finaliser notre souscription et si réellement des travaux sont à effectuer par Orange , quand seront ils fait??
merci !
