Cher(e) service client,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec ma remise sur mon abonnement Internet. En tant que client chez vous depuis plus d'un an, j'ai bénéficié d'une remise de 20€ sur la première année, ce qui a fait passer mon abonnement de 30€ à 50€ mensuels.
Je tiens à préciser que le commerciale qui m’a fais souscrire chez vous m’avez certifié que lorsque m’a remise ne serait plus appliqué il me suffirait de contacté le service client pour qu’elle soit à nouveau appliquée.
En septembre 2022, j'ai pris contact avec votre service client pour demander si je pouvais bénéficier à nouveau de cette remise pour les prochains mois. La conseillère avec laquelle j'ai discuté m'a affirmé que cette remise serait appliquée, mais seulement à partir du mois suivant,
Cependant, étant militaire et revenant récemment de missions à l'étranger, j'ai constaté que, depuis septembre, aucune remise n'a été appliquée sur mon abonnement et que le montant est resté à 50€ par mois. Cette situation est très décevante et me laisse perplexe quant à la façon dont ma demande a été traitée.
Le 9 mai 2023, j'ai contacté votre service client pour exprimer mon mécontentement. Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a informé qu'il ne pouvait rien faire concernant les mois passés, mais qu'il pouvait me proposer une remise de 15€ sur mon abonnement, ce qui était une solution acceptable pour moi. Mais j'ai expressément demandé des explications sur les promesses qui m'avaient été faites en septembre, et le conseiller m'a assuré que les conversations étaient enregistrées et qu'il transmettrait mon dossier au service des réclamations, qui me rappellerait le lendemain.
Cependant, lors de l'appel du service des réclamations aujourd'hui, je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante concernant la situation de septembre. De plus, la seule solution proposée était une remise de seulement 9€ sur mon abonnement. Je trouve cela extrêmement décevant et frustrant, car cela contredit ce qui m'a été proposé la veille par le conseiller.
Par dépit, j'ai accepté cette remise de 9€, mais je suis toujours très mécontent de la façon dont cette situation a été gérée. J'apprécierais grandement que mon cas soit réexaminé et que des mesures soient prises pour rectifier cette situation. J'ai été un client fidèle et je pense mériter une résolution équitable et satisfaisante.
Je souhaite obtenir une explication claire et honnête sur ce qui s'est passé en septembre et pourquoi les promesses qui m'ont été faites n'ont pas été tenues. De plus, j'aimerais comprendre pourquoi la solution proposée par le conseiller du 9 mai, qui consistait en une remise de 15€, a été modifiée pour une remise inférieure sans aucune explication.
Ce que je comprends de cette situation, c'est qu'on ne peut pas faire confiance au service client d'Orange, et qu'à chaque nouveau conseiller, une nouvelle vérité est présentée, expliquant que le précédent aurait menti. Cette situation est extrêmement frustrante et ne correspond pas à l'expérience que j'attends d'un fournisseur de services de qualité.
En raison de ces circonstances, j'ai décidé de prendre des mesures pour comparer les offres d'autres opérateurs et trouver un fournisseur d'accès à Internet qui puisse non seulement offrir des services de qualité, mais également un service client fiable et honnête. Je suis convaincu que la transparence et la cohérence sont essentielles pour établir une relation de confiance avec les clients.
Je souhaite attirer votre attention sur le fait que, en tant que consommateur, j'ai des droits protégés par la loi en ce qui concerne les pratiques commerciales et la relation client. Selon le Code de la consommation français, voici quelques dispositions qui pourraient être pertinentes dans mon cas :
Article L.111-1 : "Les professionnels doivent, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service." Je m'attends à ce que les informations fournies par vos conseillers soient exactes, complètes et transparentes afin que je puisse prendre une décision éclairée concernant mon abonnement.
Article L.121-20 : "Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat." Bien que mon problème ne concerne pas spécifiquement un droit de rétractation, il est important de noter que la protection des consommateurs inclut la possibilité de remettre en question les termes du contrat et de demander des clarifications.
Article L.242-1 : "Tout professionnel qui s'engage à vendre un bien ou à fournir un service à un consommateur est tenu d'en assurer l'exécution." En tant que professionnel, vous êtes tenu de respecter les termes et les engagements que vous avez pris envers vos clients, y compris les remises et les avantages promis.
Ces dispositions légales visent à protéger les consommateurs et à garantir une relation commerciale équitable. Dans mon cas, je compte sur votre engagement à respecter ces lois et à résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Je tiens à souligner que j'ai conservé tous les documents, factures au cas où ils seraient nécessaires pour étayer ma demande.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,
