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[#1]

Bonjour,

Client fibre Livebox Play je souhaite évoluer vers l'offre Jet.

Quand je me connecte à mon compte puis clique sur le bouton changement d'offre, j'arrive sur une page me redemandant continuellement de saisir mes identifiants.

J'ai essayé sur plusieurs PC (WIn7 32 bits, WIN 7 64 bits), sur téléphone et tablette  (Android), plusieurs browsers (IE et Firefox) mais toujours le même problème.

J'ai même changé de mot de passe mais ceci n'a eu aucune influence.

Si quelqu'un a une solution je le remercie d'avance.

[#2]

Bonjour jgibbus,

Voir le le mode opératoire

Cordialement,

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais mon problème n'est pas de ne pas connaitre mes identifiants ou la procédure à suivre.

Lorsque j'essaie de m'identifer, je reste toujours sur la page d'identification alors que adresse mail de mon compte Orange ou numéro de mobile et mot de passe sont O.K.

Et je n'ai aucun message d'erreur.

Cordialement.

[#4]

Bonjour jgibbus,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour jgibbus,

Merci pour vos coordonnées. 

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez les mêmes difficultés en utilisant un autre navigateur (google chrome, mozilla firefox, etc) ?

Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte depuis un autre matériel (autre pc, smartphone, tablette) ?

Je reste à votre disposition.

[#6]

Bonjour,

Quelque soit le PC, l'OS ou l'appareil j'ai le même probléme.

J'ai essayé sur mon téléphone Nexus 4 (Android), Tablette, PC personnel ou professionnel et avec IE, Firefox et Chrome.

Par exemple si je veux regarder OCS sur mon PC, j'arrive sur la page de connection de compte et j'ai le même problème. C'est à dire que lorsque je clique sur Rester Identifié, je reviens sur la même page qui me redemande toujours mes identifiants.

Cordialement.

[#7]

Bonjour jgibbus,

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée.