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Bonjour,

Afin de remplir les ODR suite à mon changement d'offre Internet en passant de Free (adsl) vers Orange (fibre) je dois fournir la 1ère page de mon contrat...

Sauf qu'étant ancienne abonnée mobile Sosh, c'est mon abonnement Sosh qui a été basculé en offre Internet + mobile.

Jusque là tout va bien, oui mais non, étant ancienne abonnée Sosh je n'ai du coup pas reçu ce fameux nouveau contrat. J'ai donc téléphoné au service client pour demander ce papier et là on me refuse sous prétexte que ce document a été envoyé par mail. Oui mais je ne l'ai jamais reçu. La personne au téléphone n'a jamais voulu me le renvoyer sous prétexte qu'il fallait que je fasse une demande par lettre AR. Après lui avoir demandé si elle avait une preuve de cette réception dans ma boite mail ou encore mieux une preuve de cet envoi, la réponse a été NON. Ça c'est pro...

Donc pour résumer Orange me fournit un service dont je n'ai pas tous les tenants et aboutissant étant donné que je n'ai pas le contrat, que je n'ai donc au final jamais pu lire et encore moins accepté. Je le demande et on me le refuse, la classe !

Moi je veux juste pouvoir remplir mon ODR...

Merci d'avance.

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Salut @Mag8383 

Voir si tu serais concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

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Merci pour les informations, je vais tenter avec ce mail de commande. Celui-ci je l'ai bien reçu...

Si ça fonctionne avec ça, je remercie les explications foireuses de leurs pages ODR et au téléphone.

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@Mag8383 

Qui ne tente rien n'a rien 

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ODR encore refusée sous prétexte cette fois-ci je cite : " La facture de votre précédent opérateur est incomplète : coordonnées manquantes."

Heuu c'est la facture complète de chez Free je ne peux pas mieux faire... Y a même le numéro de téléphone fixe inscrite sur la facture, numéro dont j'ai demandé la portabilité sur mon forfait fibre Orange. Je ne peux pas mieux faire en terme de preuve, non ?

C'est une pure blague ces ODR. J'en viens à croire que c'est de la publicité mensongère pour attirer les nouveaux clients. Je vais me rapprocher d'un organisme tel que 60 millions de consommateur ou autres...

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Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MattH

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Bonjour,

Informations envoyées par MP

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Bonjour,

ODR encore et toujours refusée... Ma demande de contrat Orange n'a toujours pas aboutie. On m'a renvoyé mon contrat mobile Sosh de l'année dernière ce qui ne correspond donc pas à mon contrat fibre Orange. Ça a beau être le même compte, le contrat est différent... mais Orange n'a pas l'air de comprendre... Il me reste que quelques jours pour pouvoir remplir les ODR, on fait quoi là ? Faut que je gueule sur Twitter, la nouvelle place publique, pour que ça bouge ???

Je demande juste mon CONTRAT FIBRE ORANGE !

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Salut @Mag8383   et @Matt_H 

Quelle galère de temps à autre pour obtenir le bon document .

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Bonjour @Mag8383

Nous vous invitons à déposer une réclamation sur votre espace client:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Yan