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Bonjour

J'ai souscrit chez Orange début août et j'ai fais a ce moment ma demande de remboursement des frais de résiliation.J'ai reçu un mail de confirmation.10 jours plus tard je les contacte pour savoir si ma demande est bien en cours.On me dit que rien a été reçu et que je dois la refaire.Je recommence donc et je reçois a  nouveau un mail de confirmation.Et 10 jours après on me dit encore que rien n'est reçu.

Est ce que quelqu'un d'autre a eu ce problème ? C'est impossible qu'ils n'aient pas reçu mes 2 demandes car c'est fait sur leur site et que je reçois bien le mail de confirmation 

Merci

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Salut @Bea831 

Prend contact avec le service réclamation , de même qu'il se pourrait qu'un 

conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Bea831,

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange.

Je suis là pour vous aider.

Afin de vérifier ce qu'il en est concernant votre offre de remboursement, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné)

J'attends votre réponse et vous souhaite une belle journée.

Maryline

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@Bea831, merci pour vos coordonnées.

Pourriez-vous me préciser l'offre de remboursement à laquelle vous pensez prétendre svp ?  

Maryline

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Il s'agit du formulaire présent sur votre site, pour le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur quand on passe chez Orange 

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Entendu @Bea831  donc cela concerne bien votre offre internet souscrite en juillet et non mobile souscrite mi aout. 

Maryline

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Oui c'est bien ça 

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@Bea831,
J'ai vérifié et en effet à l'heure actuelle aucun suivi ne s'affiche, donc soit la demande n'est pas encore remontée,  dans ce cas, il faut patienter et renouveler votre consultation ultérieurement.

Soit vous avez fait une erreur en l'enregistrant et il faudra renouveler.

Maryline

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Mais depuis le 6 août ce n'est pas normal ?

Et j'ai eu 2 fois le mail de confirmation de votre part lors de mes deux demandes 

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Bonjour @Bea831,

Pouvez-vous me faire parvenir le dernier mail reçu s'il vous plaît en privé ?

Merci.

Rizo