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Bonjour,

En passant à la fibre début 2022 le commercial m'avait dit et garantit au téléphone : "cela vous coûtera 4€ de plus par mois".

Et bien non, j'ai également perdu une remise de 9€ lié à mon contrat Open Up.

J'ai bien réussi à faire maintenir cette remise pendant 1 an, mais au-delà je n'y arrive plus.

Auriez-vous un conseil à me donner ou une procédure à suivre.

Par avance merci.

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salut @flombardot 

sans la moindre garantie, à voir avec le 3900

PS : et rien à voir avec les mails, déplacé dans "gérer mon offre"

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Bonjour @flombardot,

Je suis navrée de lire la situation que vous décrivez.

Je vous rassure, nos offres et remises évoluent constamment, vous pourrez nous contacter avant la fin de votre promotion et nous étudierons votre demande avec plaisir.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Eugénie

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Bonjour @flombardot,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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@flombardot,

Je prends la suite des échanges que vous avez eu avec mes collègues en privé.

Avant de valider le rdv proposé pour agir sur le discours tenu, je souhaite faire le point auprès de vous, si vous me le permettez, sur votre offre détenue.  

En effet je constate que vous détenez une offre qui permet le renouvellement de mobile a prix avantageux mais que jusqu'ici vous n'avez pas renouveler votre équipement.

En outre vos consommations depuis le mobile sont bien en dessous de ce que votre offre vous permet.

Une révision serait alors envisageable si vous ne souhaitez pas changer de mobile à l'heure actuelle et vous ferait gagner quelques euros sur votre note mensuelle sans passer par une quelconque remise commerciale avec une durée limitée dans le temps. 

Qu'en dites-vous ?

Maryline

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'étudier ma situation.

Effectivement changer de forfait aurait pour incidence de gagner quelques euros, mais je préfère conserver l'existant,

sachant qu'il est probable que je change de mobile dans un avenir proche, et que ma consommation augmente.

Et puis comme je vous l'ai expliqué, je ne serais pas passé à la fibre si votre commercial m'avait indiqué

une différence de +14 ou 15 € /mois. Il m'a affirmé +4€.

S'agissant du règlement de cette situation, je vous laisse le soin d'envisager par quel moyen,

sans perte de service pour le client que je suis, le tarif que vous m'avez annoncé peut m'être enfin appliqué,

qu'il s'agisse d'une remise ou abattement à votre convenance. 

Je reste à votre disposition.

**********Lombardot

[EDIT : Merci [@flombardot ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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@flombardot 

Entendu, comme bon vous semblera.

Nous allons donc transmettre votre requête à notre service de la réclamation comme proposé par ma collègue en privé. 

J'ai donc validé au plus tôt ce rdv téléphonique auprès d'eux. 
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 3 juin entre 08h et 09h sur votre mobile de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous ferons le point à l'issue de ce rdv ici-même juste après.

Bonne fin de semaine. 

Maryline

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C'est bien noté, rdv téléphonique lundi 3 juin entre 8h et 9h.

Je vous en remercie, et reviendrais vers vous au terme de cet entretien.

Cordialement,

*************** Lombardot

[EDIT : Merci [@flombardot ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#9]

Bonjour

Je vous trouve bien sélectifs dans la diffusion de nos messages privés.

Pour conclure, beaucoup de blabla pour m’entendre dire par un conseiller, qui n’avait manifestement aucune intention de trouver une issue favorable à ce litige, qu’aucun document écrit ne peut attester de ce que j’avance (et pour cause, Orange contacte ses clients par téléphone).

En outre, proposer de modifier mon contrat pour en réduire le coût n’est, bien évidemment, pas une solution raisonnable et honnête de votre part.

Me voilà revenu à la case départ.

@flombardot

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Bonjour @flombardot,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti.

Après avoir analysé votre dossier, je constate que la remise de 10€/mois pendant 12 mois n'a pu être reconduite. 
Je suis navré qu'un terrain d'entente n'est pas été trouvé avec notre service dédié. Je ne peux que vous inviter à vous rapprocher du service de médiation des communications électroniques en cliquant ici.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Jean