bonjour à tous,
je cherche de l'aide dans la communauté, pour une mise en demeure injustifiée.
Au mois de Juin, le quartier ou j'habite subi une panne générale (fibre coupée) durant plusieurs jours. Après appel au service client Orange, ce dernier m'a orienté vers une boutique qui a réalisé le prêt d'une AirBox. La conseillère m'a indiqué que je recevrais un bon de retour lorsque la liaison fibre allait être remise en service et qu'il faudrait alors restituer le boîtier dans un Relais Colis, car il est impossible de retourner le boitier dans une boutique (une aberration selon moi).
Quelques jours après, la panne fibre a été réparée.
En juillet, j'ai contacté le service client car je ne recevais toujours pas de bon de restitution. Il me l'ont transmis dans la journée par e-mail. Le lendemain (20 juillet), j'ai déposé l'AirBox dans un des Relais Colis indiqués.
J'ai commencé à recevoir la première relance en Aout : je me suis rapproché du service client et ils m'ont indiqué que c'était une erreur et que mon dossier était bien clôturé.
J'ai ensuite reçu une relance début Septembre : de nouveau, j'ai contacté le service client, qui m'a indiqué que c'était une erreur et ils m'ont dit de ne pas tenir compte de la relance. Mon dossier était bien clôturé et ils avaient bien pris en compte la restitution du matériel. Ils m'ont assuré qu'ils allaient faire le nécessaire pour que je ne sois plus relancé.
Aujourd'hui (14 Septembre), nouvel email de "mise en demeure" de payer sous 7 jours, faute de quoi je serais facturé du prix de l'AirBox.
Je trouve ceci complètement anormal et je voudrais parler de ceci à un responsable pour solutionner une bonne fois ce souci.
@Eugénie_M @HéloïseV @assistorange ou tout autre personne du STAFF qualifiée pour répondre pourrait-elle m'aider ?
D'avance merci pour votre aide et vos conseils
