Bonjour à tous,
Depuis mon dernier message, je suis retournée en boutique Orange de Saint-Quentin (02) pour savoir où en était mon dossier.
J'ai été accueillie par le même conseiller qui m'avait dit qu'il allait lancer un "bosco" pour mon problème de maison non référencée. Bien m'en a pris : j'ai été heureuse d'apprendre qu'il ne l'avait pas fait !
Dans mon malheur j'ai eu de la chance car une autre manager passait à ce moment qui m'a demandé des explications.
Suite à ça, elle a lancé une autre procédure afin de transférer mon dossier à un service chargé de résoudre les dossiers compliqués.
Et effectivement, j'ai été appelée le lendemain par un technicien qui m'a expliqué beaucoup de choses sur la partie technique et m'a dit qu'il mettait mon dossier dans les priorités. Il m'a indiqué que si je voulais avoir des informations ou entrer en contact avec lui, je devais passer par la boutique Orange.
N'ayant plus de nouvelles depuis, je suis retournée en boutique.
J'ai eu affaire au même conseiller à qui j'ai dû expliquer une enième fois mon problème.
Il a fait des recherches sur son ordi mais n'a trouvé aucune fiche de suivi concernant mon dossier, aucune de trace de transmission à ce service ni aucune référence de contact.
Il a donc relancé un "bosco".
J'ai reçu un appel du 3900 qui m'a indiqué que je devais faire ma demande de raccordement par internet sur le site "maison individuelle". Je lui ai alors parlé de mon problème de référencement. Il m'a indiqué que deux maisons étaient dans leur base de donnée. Je lui ai précisé qu'il y avait 4 maisons dans ce lotissement et que sur les 4, j'étais la seule a avoir ce problème, les 3 autres ayant internet.
Le soir je suis allée voir mon voisin qui lui non plus n'était pas répertorié dans la base d'Orange.
Il m'a indiqué qu'il avait fait sa demande de raccordement sur le site "Maison individuelle" mais en précisant qu'il ne s'agissait pas d'un lotissement. Qu'un technicien était venu avait fait le raccordement et qu'ils avaient internet.
En désespoir de cause, j'ai suivi leur exemple et fait une demande sur le site "Maison individuelle" en précisant hors lotissement.
Et bien c'est encore raté : j'ai reçu un mail me disant que j'étais en lotissement et que je devais appeler le 3900 pour demander le raccordement final en précisant que je suis en lotissement.
Je tourne en rond et Orange est incapable de résoudre mon problème.
Je n'ai plus de ligne téléphonique fixe depuis deux semaines alors que j'ai mes parents âgés de 84 et 77 ans avec moi et pour qui utiliser un téléphone portable est compliqué.
Le contrat étant résilié puisqu'il est impossible de faire le raccordement, je crains de perdre notre n° de téléphone.
Si un webconseiller pouvait faire quelque chose car je commence à perdre patience devant l'incapacité d'Orange a m'apporter une solution.
Je demande simplement à ce que ma maison soit référencée !
Même pas en fibre, simplement en ADSL.
Cordialement.
