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[#1]

Bonsoir

Je n'arrive pas à résilier l'abonnement au décodeur TV depuis mon espace dans la rubrique "option", il m'est dit qu'il faut le restituer sans autre information.

Que faire ? Le chat ne fonctionne pas sur mon ordinateur

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Bonsoir, @Ana40 

Quel type d'offre exacte..? de Livebox...et de décodeur..??

Tu as toujours une offre internet qui va avec ce décodeur..?? tu la gardes ou tu la résilies aussi..?

Car si dans les offres Orange la TV est comprise (c'est un tout).

Dis nous exactement ce que tu as et ce que tu veux faire.

Cordialement.

[#3]

Bonsoir @Ana40

Pouvez-vous préciser votre demande comme suggéré par @sic29 ?

Je reste disponible pour vous accompagner en cas de besoin.

Bonne soirée.


Julien

[#4]

C'est un abonnement Orange devenu Sosh, je garde internet mais veux rendre le décodeur

[#5]

Bonsoir, @Ana40 

Maintenant c'est plus clair, quand il y a des explications.

Tu aurais dû avoir un bon de restitution, si c'est récent il arrivera normalement.

@JulienB_ (ou un(e) de ses collègues, te diront quoi faire car seul eux ont accès à ton dossier en tant que Webconseiller(s).

Bonne soirée

Cordialement

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Bonjour @Ana40 ,

Je reprends avec plaisir votre demande d'assistance concernant le retour de votre équipement (décodeur TV).

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom et numéro de ligne fixe lié à votre offre internet concernée.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

sic29 merci pour votre intervention

AlexE

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Merci, mais je n'ai pas accès à la demande de bon de restitution

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Bonjour @Ana40 ,

Si je comprends bien, vous souhaitez résilier l'option TV que vous détenez sur l'offre Boîte Sosh et restituer le matériel?

Rizo

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Bonjour, oui c'est bien ça mais le lien depuis mon espace ne permet aucune démarche ni demande de bon de restitution.

Si je vais en boutique avec la boite complète, ça suffirait?

Merci a vous

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Ana40, 

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je peux si vous le souhaiter m'occuper de la résiliation de votre option Tv et vous faire parvenir le bon de restitution, il vous suffit de m'indiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de ligne fixe.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie