Bonjour tout d’abord,
Je vais essayer d’etre court et précis.
Client orange fibre à mon domicile depuis plus de deux années, j’ai cet été décidé de résilier la fibre orange pour des raisons personnelles.
Finalement, après avoir restitué le matériel et avoir reçu le mail de clôture de mon contrat, pour des raisons qui font que je n’ai pas changer de domicile, j’ai voulu ré-souscrire à une offre fibre chez Orange quelques semaines plus tard, et la commence tout le problème.
J’ai souscris à une offre SOSH LA BOÎTE À FIBRE mi septembre (offre promotionnelle si vous vous souvenez à 9.99e).
Après la mise en place de mes services internet, j’ai constaté que mes services ne fonctionnaient plus deux semaines après leurs installations.
Je contacte donc le Sav qui me dit que mon contrat a été résilié et donc clôturé ?
Euh... Pourquoi ? Par qui ? Comment ?
J’entame donc des démarches et mon enquête afin de savoir ce qu’il s’est passé et la aucune réponse, on me promet de me rappeler par des soit disant expert, en boutique personne ne comprends le pourquoi du comment et le 3900 et le service Sosh n’en parlons même pas, ils n’ont servis strictement à rien pour rester poli.
A ce jours mon lieu de résidence n’est fibré que par orange, vous comprenez bien ma difficulté, travaillant parfois de chez moi sur des dossiers volumineux, c’est problématique.
J’ai donc tenté de souscrire à nouveau a une offre fibre chez Orange par 3 reprises, et le plans drôle (ironique plutôt ca j’en rigole vraiment plus) c’est que la souscription de contrat se déroule normalement, le technicien vient installé la fibre etc.. TOUT fonctionne pendant 24H, et PAF coupure des services, un courrier dans la foulée qui me dit que mon contrat a été résilié et une demande de restitution de matériel (si je ne le restitue pas j’ai un courrier de mise en dehors, juste mort de rire...).
J’ai donc envoyé deux courrier recommandé au service qui figure sur la page réclamation, je suis passé en boutique, j’ai rappeler les Sav de tous les services possibles chez orange et PERSONNE NEST CAPABLE de me dire ce qu’il se passe !!
Mais franchement vous avez pété un cable ou quoi ? J’en arrive à en devenir rouge quand je vois un logo ORANGE tellement je vous trouve d’un professionnalisme inexistant.
Je suis jeune cadre et j’ai déjà une activité qui me prends beaucoup de temps, je passe le peu de telmps que j’ai à tenté de vous joindre ou comprendre ce qu’il se passe.
Vous rendez-vous compte que ce n’est pas normal ?
J’en arrive à saturation, j’ai contacté mon assistant juridique car à priori c’est la seule solution restante et j’ai composé tout un dossier avant d’entamer une mise en demeure.
Mon message sur ce forum est mon dernier recours avant de passer aux choses sérieuses.
Ca ne me fait ni rire, ni plaisir d’en arriver la, mais au bout d’un moment, soyons sérieux et assumez un peu votre part du boulot.
Vous ne répondez ni au courrier recommandé, vous ne me rappelez pas quand vous promettez de le faire, en boutique personne peut me renseigner, et le service client téléphonique eu me renvoi vers une boutique ou me promette qu’un expert me rappèlera sous 48h (2 mois après toujours rien hein).
Quelqu’un ici peut-il m’aider ? Je demande juste à avoir un service internet fonctionnel et comprendre pourquoi ma ligne est résilié dès que je souscrit à un contrat.
C’est si compliqué que ça ?
Merci par avance à ceux qui prendront la peine de répondre.
Un client désespéré
