Bonjour à tous, j'ai découvert en mars 2016 la résiliation de mon compte sans comprendre la procédure car je n'ai jamais demander cette résiliation de contrat.
Malgré mes demandes successives, je constate qu'il existe un contrat internet et mobile sur mon espace client qui ne correspond pas à mon numéro de mobile.
Malgré mes remarques pertinentes, les services d'Orange ne peuvent pas répondre à deux questions:
- Pourquoi je n'ai pas reçu de message sur la procédure d'annulation de contrat comme il est prévu dans ce cas de figure. Pas de sms, pas de mail et surtout pas de code pour suivi de commande.
- Il existe un numero de portable sur mon espace client qui ne m'appartient pas. Orange est incapable d eme dire à qui appartient ce numéro et pourquoi il figure sur mon espace client. Ce numero correspond certainement à un client qui a procédé à l'annulation du compte et je ne suis donc pas responsable des erreurs survenues lors de cette transaction
Enfin pour terminer, je suis abonné depuis plusieurs années chez Orange et je constate un préjudice énorme au niveau professionnel car peronne n'est en mesure de répondre à une question simple:
Que se passe-t-il sur la gestion des comptes Orange ?
