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Bonjour, je suis partie pour résilier mes offres chez Orange (tel mobile, offre internet et tv + n° de tel fixe) . Donc en date du 24 octobre 2022, le service des résiliations (Lille cedex 09) d'Orange à bien reçu ma lettre de résiliation. Presqu'un mois après rien ! Pas de mail d'accusé de réception, pas d'infos rien ... Mon fils entre temps a demandé la portabilité de son numéro, ce qui a clôturé son contrat chez orange aussi .. On m'indique ici donc pas voie postal que mon offre passe a présent en Livebox essentiel en date du 10 novembre 2022

La je me demande si orange *********** de ces clients ! D'une part c'est compliqué de trouver comment résilié, d'autre part je trouve cela complétement absurde de devoir envoyé une lettre recommandé, aujourd'hui rien n'empêche de le faire sur internet à partir de son compte client. Là en tout cas je suis fortement agacé parce qu'à défaut de délivrer un service très minimum, la seul chose qu'on me force à faire quelque soit la demande sur l'espace client est de passé à la fibre.  Comment sortir de cette situation parce que là je crois que ça va durer longtemps. Je n'ai aucun envie de me prendre la tête au téléphone et encore moins d'aller en boutique, je veux juste ne plus entendre parler d'Orange !

Merci d'avance

[Edit : @clemfoot merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @clemfoot 

en attente d'un webconseiller de passage

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bonjour @clemfoot,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

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Bonjour et merci pour votre réponse Melet39, mais là ce n'est de l'obstination qu'il faut ...

Orange se fou du monde, parce que dés que vous avez tout résilié vous n'avez plus accès à grand chose ... ou bien la page bug ou est indisponible.

Là dans le cas présent orange me doit une centaine d'euros parce qu'il n'a pas fait ce qui était demandé dans ma lettre de résiliation en temps et en heure.

Donc j'(attends la réponse du web conseillé 

Bonne journée

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Bonjour @clemfoot 

en attente d'un retour du weconseiller

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
Belle journée également

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Bonsoir @clemfoot, 

Afin de vous apporter mon aide.  Pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Olivier. 

[#7]

Bonjour,

merci pour l'adresse mais j'ai déjà envoyé 2 courriers recommandés qui sont aujourd'hui restés sans réponse . 

La moindre des chose, pour orange étant de répondre.

Le premier sans réponse à été lu, mais la moitié de la demande faite puisqu'il ont clôturé l'offre de tv (en même temps l'offre est devenu obsolète puisque plus de tv par satellite), ils n'ont pas clôturé l'offre internet !

La deuxième sans réponse, qui porte sur le trop perçu par orange puisque je demandais la clôture de toutes mes offres chez orange, ils ont continués à me prélévé jusqu'à que je me décide à aller tout clôturé en boutique en faisant le forcing ....

Sérieusement tout est fait pour que le client laisse tombé ...c'est pas commercial et pas sérieux

Bonne journée

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Bonjour @clemfoot 

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

Bonne journée également

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Bonjour,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de Morgane.

J'aimerai vous aider avec efficacité. Votre ligne est à ce jour clôturé , nous vous devons effectivement 2 mois.

Pour pouvoir vous rembourser il nous faut un numéro de contact pour vous joindre. Un numéro qui ne sera utilisé uniquement à cet effet.

Pourriez vous me le communiquer de manière à ce que je puisse vous prendre un rendez vous avec le service de réclamation ?

Linda

[#10]

Bonjour, 

Ne vous inquiétez pas il ne s'agit pas de rediscuter du montant  votre réclamation mais nous avons besoin de votre numéro de contact. Sans un numéro de contact nous ne pourrons malheureusement pas allez plus loin. 

Linda