Bonjour, semaine dernière je commence à recevoir des SMS de la part d'Orange concernant un déménagement, je vois également des notification sur mon application Orange et moi.
Je ne déménage pas et n'ai pas fait de demande de déménagement.
Premier échange avec le service client qui m'assure que c'est normal, il s'agit d'une intervention sur la base donnée d'Orange. On m'assure que je n'aurai pas de coupure Internet et qu'il n'y aura aucun impact.
Vendredi 7 novembre, je rentre chez moi et ma LiveBox clignote en blanc, je vais sur mon application Orange et moi et la je vois que je n'ai plus accès à la gestion de ma LiveBox je suis passé en "Ancien contrat internet".
Je recontacte le service client et j'ai un rendez-vous avez le service réclamation qui m'assure que le nécessaires va être fait et qu'au plus tard le 13 novembre 2025 je serai contacté pour la réactivation de mes services.
Hier rien, je recontacte le service client, et la plusieurs sons de cloche, une remontée à été faite au service concerné et je dois patienter on me dit que c'est en cours de réactivation. Second interlocuteur, on me parle du 27 novembre et enfin, troisième interlocuteur, on me dit que je dois me réabonner que je n'aurai pas de réactivation.
J'ai les conversations écrites avec les chat Orange, c'est lunaire.
Impossible d'y voir clair pour moi et je ne sais pas quoi faire.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
