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[#1]

Bonjour @SIGERY,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navrée que la proposition de Marine n'ait pas répondu à vos attentes.😔

Je vous propose un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin d'étudier votre demande. Pour cela, pourriez-vous m'indiquer par message privé un numéro sur lequel vous êtes joignable, s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#2]

@SIGERY,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de prendre le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 4 décembre entre 17h00 et 18h00 sur le 066*****76.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.🍂

Céline

[#3]

Bonjour @SIGERY,

J'ai vérifié que notre service de réclamation vous a contacté hier concernant votre demande de dédommagement.

J'espère sincèrement que la réponse apportée à votre requête répond à vos attentes.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une belle soirée.😊

Elfy

[#4]

Bonjour, Orange m'a proposé la prise en charge de ma facture de 40,52€ actuelle ainsi que de la suivante.

Je vois que sur mon espace client ce n'est toujours pas réalisé et je ne veux pas risquer la coupure de mes services avec tous les ennuis que j'ai déjà eu.

Pouvez-vous me confirmer la prise en charge et la mise à jour prochaine du statut de ma facture ?

Je vous remercie,

Cordialement,

************

[EDIT : Merci [@SIGERY ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @SIGERY,

Suite au rendez-vous réclamation du 4 décembre, notre collègue a bien convenu avec vous du montant de votre dédommagement. Je vous rassure, cela est bien spécifié dans votre dossier. Ce montant apparaîtra donc sur l'une de vos prochaines factures car cela dépend de la date d'édition de votre facture.

Votre prochaine facture est prévue aux alentours du 27 décembre. Je vais garder un œil attentif sur votre dossier et nous reviendrons vers vous en fin de mois pour nous assurer de cette prise en charge.

D'ici là, je reste bien entendu disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B 

[#6]

Bonjour @SIGERY,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre prise en charge par notre service client.

La remise a bien été effectuée sur votre facture de décembre.

À l'avenir, nous restons bien entendu disponibles pour vous.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon réveillon en cette fin d'année.

Natt_B